共情指导助求职者书写灿烂人生

“37岁那年，才是我职业生涯的真正开端。”徐汇区首席职业指导师周薇入行至今，已有15个年头。再过两年，行将55岁的她便要退休，在职业生涯步入倒计时之际，她荣获了星级职业指导师的称号。在与青年报记者交谈的过程中，她回顾了自己的职业生涯，述说着与求职者之间暖心的交往；忆起那一声声“道谢”、数十封表扬信和锦旗，她笑意连连眉眼弯如月牙儿。“我37岁才入这行，以此大龄从头做起，可能在其他行业是很难获得如今的成就感的。首席也好、星级也罢，荣誉于我而言都不是职业生涯的终极目标，我所追求的，是让更多的人乐业在上海”。   

大龄转行

对工作的理解由浅入深

在周薇正式入行之前，不论是专业所学还是所从事的行业，似乎都跟职业指导沾不上边。她进过国企，在电脑培训学校当过教务兼电脑老师，却都不长久，“这两份工作都没能让我找到职业价值所在。”直到2002年，已然37岁的周薇在机缘巧合之下，看到了登在报纸上的职业介绍所的招聘信息。彼时，职业介绍所还鲜为人知，“我甚至都不知道所在区的职介所就在离家一公里不到的地方，这么近又是这么远。”

于是懵懵懂懂的周薇抱着试一试的心态，以37岁“高龄”转了行，就此叩开职业介绍、职业指导的大门。

起初，周薇只是浅显地了解，自己的工作就是给人介绍工作，给求职者安排一个岗位。看似简单，但是刚上岗的新人仍不免要遇到困难，受不少委屈。“我们作为政府对外窗口，往往来找工作的人，会把对政府的怨气撒到窗口工作人员的身上。他们总认为自己找不到工作，都是政府的责任。被骂、被扔东西时常发生，许多次我委屈得直掉眼泪。”

但也正因为周薇所在的是一个政府对外服务的重要窗口，从这里，老百姓能直观感受到政府的就业促进举措，所以窗口工作人员必须谨言慎行。对周薇来说，“接听好每一个电话、解答好每一个问题、接待好每一个人、处理好每一件事”这些服务承诺，绝不是一句口号，而是要真正落实在行动上。

同时，这份工作也渐渐地催生了周薇心底里的助人情结，比起帮人找到工作所带来的愉快，受委屈就不算什么了。随着帮助的人越来越多，周薇对于职业的认知也从表层理解深入到了内涵，“本来给人介绍工作，求职者被录用了，就好了。但我逐渐发现，并不是说求职者上班了就代表我成功了，如果给对方推荐了不适合的工作，那对对方的职业生涯是不利的。我要把关的是求职者职业生涯的最终结果，为此我需要对自己提出更高要求，不仅仅是为对方找到工作，而是要找到适合他们、有利于职业发展的工作。”

细微感动

爱上职业指导这份职业

周薇总说，在当职业指导师的这十几年里，虽然没什么惊天动地的大事发生，但时不时总有那么一些细微的小事让她感动、快乐，也让她更爱手头的工作。

“周老师，谢谢您！我来看您了……工作很累，但心里还是蛮开心的。”来自求职者简单的感恩话语，让周薇暖到心底。“我还记得来看望过我的史先生，连我自己都没能想到眼前这个容光焕发的男人，在半年多前来找工作时，却是脚步迟疑、眼神木讷的。”

53岁的史先生（化名）是曾担任过团支部书记的车间主任，却在半年多之前成了失业人员，其间他先后应聘过经理、主管、劳动人事办公人员等职，但都因不具备相应的技能而屡屡受挫，也曾盲目求职于检验、仓保、保安等岗位，同样由于没有这些方面的经验且体型欠佳终以失败告终。不尽如人意的求职经历使他不免心灰意冷，对未来再就业更是感到无所适从。最终来到周薇面前的他，所要寻求的竟然是保洁员岗位。

“面对这位求职者，我首先答应他的要求并以热情的态度迎接他，为之后的沟通做铺垫。在轻松和谐的氛围中，我以朋友身份与其沟通，很快取得了对方的认可和接受，最终使他意识到了自己的选择是不正确的。”几次交谈之后，史先生逐渐对自己的优势和不足之处有了正确的认识，最终在市政动迁员的岗位上继续为社会、家庭发挥着光和热。

在周薇看来，当求职者遭遇失业时，气馁赌气将不利于实现再就业，而应逐步调整自己的心态，尽快从失落感的阴影中走出来。当务之急，是客观地评价自己，恰当“定位”，给自己确立适合自己的工作目标，并为之努力奋斗。“市场经济优胜劣汰是必然的，一方面它不同情弱者，但同时它又会对那些勇敢地掌握自己命运的人给予适当的回报。”

“共情”指导

设身处地倾听求职者的心声

周薇的职业指导对象有相当部分属于就业困难群体，包括社区失业青年和刑释解教人员，还有军嫂、信访人员等。“他们的心态往往会比一般人更为戒备，所以需要先跟他们建立起良好的沟通关系，要站在他们的立场上了解他们的心理，而不单单是介绍工作。因为工作对他们而言不光是一份收入，更是融入社会的一个媒介。”

王先生（化名）便是周薇指导对象之一。成人大专学历的他通过信访反映自2012年失业至今到处找工作未果，其间经历数次上当受骗，希望职介所帮助找到一份工作，缓解家庭经济窘况。在沟通中周薇得知他在信件中隐瞒了曾被判刑六年的事实，也对失业在家兼职的情况只字未提，只是强调迫切需要找到一份工作。另外，他曾在两三年前有意申请低保去过一次居委会，但最终因手续麻烦且兼职收入颇丰而决定放弃。

虽然对有“前科”者社会接受度日渐宽容，但在劳动力市场竞争激烈的今天，他们的就业难度可想而知。

那么，对于这样一位特殊的求职者，周薇所使用的武器便是“共情”，意即察觉到当事人蕴含着个人意义的世界，就好像是你自己的世界。“求职者作为一个社会中独立的个体，每个人都有自己的观念和意志，每个人都有自尊心，都有被理解的需要，遇到职场困惑都会产生自己特有的情绪情感体验，应对方式也因人而异。这时侯就需要我们简单直白地去表达我们的‘共情’，去耐心地倾听他人的诉求，主动设身处地地去感受他现在的感受，并且及时说出对他此时此刻感受的理解和尊重。后续的职业指导也就顺理成章了。”

如今，在周薇的帮助下，王先生已在一家合资公司负责销售工作，开启了新的人生轨迹。

人格权威

实践专业自律的工作态度

15年的职业指导工作，让无数失业者走上工作岗位，也对周薇自身产生了诸多改变。她坦言，在接触这份工作之前，自己本是个很内向的人。“记得工作初期上台发言，我拿着稿子在台上干巴巴地读，头都没有抬起过，脸涨得通红。”但自从从事这份工作以后，她开始喜欢跟人沟通，逐步从过去的附属角色变得愿意独立地、自主地去挑大梁，发展到现在能在各种场合包括社区、监狱独立讲课，参与12333在线节目、电台之友活动等，这在以前的她是想都不敢想的事情。

周薇认为，一个人的权威分为两种，职务权威和非职务权威。职务权威，代表职务权力的大小，随着职务的升降呈正比例变化，而非职务权威之一的人格权威，完全可以靠自身努力，塑造属于自己的人格魅力。一个人可以不担任一官半职，没有职务权威，但一旦没了人格权威，生命还有什么意义可言？高尚的人格魅力，可以使生命在岗位上绽放光芒。

“我只是劳动保障战线上的普通一兵，但我同样可以在工作岗位上实践自己‘将心比心，祝你成功’的服务承诺，用人格的力量、情感的力量去影响服务对象，书写灿烂的人生。很多时候决定工作成绩的，不是能力的差别，而是对待工作的态度。遇到求职者，你可以敷衍了事随便介绍个工作，也可以深挖失业背后的真正原因做职业指导，这考验的是专业度和责任心。这份工作除了需要自上而下地规范，更需要的是由下往上的自律。”

从37岁入行开始，周薇入了党，收到了许多求职者们的道谢，也获得了些许荣誉。她说，从来没有一份职业能像职业指导那样给自己带来精神上的升华，可以说，她的职业生涯的真正开端始于此。谈及荣誉，她很感谢单位党组织对自己的培养和教育，领导和共事同仁多年来对她的无私关怀与帮助，以及给予她的宽容和理解。再过两年，周薇便要退休了，但她却告诉记者，若有机会，她仍想继续发挥自己的技能，为那些希望乐业在上海的人们作力所能及的贡献。

（来源：青年报）