让居民办事像网购一样方便

■记者 彭旭卉

2018年以来，“一网通办”已经成为政务服务金字招牌，让居民办事像网购一样方便，芷江西路街道社区事务受理服务中心深入贯彻数字化转型要求，积极宣传和运用“两个免于提交”，推动“一网通办”从“可用”向“好用”转变。

中心通过电子屏、海报、宣传手册推广“一网通办”惠民政策，提升居民知晓率，服务大厅设有自助服务区，专人指导居民使用各类自助机。同时，线下受理业务时通过电子亮证、调取电子证照等方式，有效避免了居民因实体证照、纸质材料忘带等原因导致的多次往返，让居民能够感受到“减材料”“减时限”“减跑动”的服务体验。

参保人小王前来事务中心申领《医保记录册》，却未带任何证件。中心工作人员立即向他介绍“一网通办”功能，随申办APP实名注册成功后，会自动生成个人专属的随申码和电子医保卡。参保人可通过该电子凭证享受在线医保服务，包括医保就医、医保业务办理等。五分钟后，小王就领到了一本自助机制作的《医保记录册》，满意地离开。

芷江西路街道社区事务受理服务中心在每周四的员工培训课程中，多次开展“一网通办”“两个免于提交”专题培训，进行政策解读和实操训练，并要求工作人员在实际工作中能切实为居民考虑，应免尽免，鼓励工作人员在工作中碰到不同的业务时，能够互相学习交流不同业务调取证照的流程。工作人员对其中有疑惑的部分还进行了交流讨论。培训中，工作人员认真学习，记录关键操作流程，为后续工作中及时解决居民需求打下了坚实的基础。

此外，非本市户籍人员还能通过随申办APP在线办理居住登记、居住证新办、居住登记地址变更、居住证挂失解挂等业务，不需要提交纸质材料。居民纷纷表示，现在办事实在太方便了，不用带证件就能办成。

今后，中心将继续从居民需求和体验出发，进一步推广“一网通办”的使用场景和覆盖程度，推动服务更高效、更便捷、更精准，让居民切实感受服务的温度和改革的成果，践行“人民城市为人民”的服务理念。