通川区召开12345政务服务热线工作推进会
近日,通川区召开12345政务服务热线工作推进会。主要对年初以来区12345热线工作中出现的疑难问题进行责任划分,彻底解决因责任不清导致派件难,影响全区12345热线办理时效的问题。
会上,区行政审批局主要同志对年初以来我区12345热线工作中存在的八类派件难问题进行通报。各参会部门同志结合实际进行了讨论发言。
会议指出,12345政务服务便民热线是政府联系群众的桥梁纽带,是了解社情民意、解决群众诉求、倾听批评建议、改进工作作风的重要渠道。各单位各部门要高度重视,坚持以人民为中心发展思想,深入践行全心全意为人民服务宗旨,用心倾听群众诉求,及时回应群众关切,不遗余力把人民群众反映的各类问题办好、办实、办满意,真正使热线成为政府密切联系群众、为民排忧解难的主平台、主渠道、主阵地。
会议强调,要明确责任主体,健全运行机制,加强培训和内部管理。进一步拉高标杆,创新交办督办工作机制。聚焦改进作风,压实责任办热线,对于群众集中反映的“老大难”问题,要持续跟进,实行清单化、闭环式管理,限时整改、对账销号,从严从紧压实责任。对承办单位敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假、不求实效导致群众不满意的,予以通报约谈,切实以严格的督查考核推动我区12345政务服务便民热线工作再上新台阶。
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