玉林市政务中心供电窗口三项举措应用数据化电力服务模式高效服务企业发展持续注入活力

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2022年以来，政务服务中心供电窗口以政务大数据应用牵引为重要抓手，不断拓展“无证办电服务”应用场景，从项目引进到落地投产，强化“业务线上全覆盖、政务数据全整合、专属服务全方位、安全管理全天候、政策宣传全过程”五项机制，织牢“互联网+电力”一张网解决企业办事述求，为企业办事带来极大便利。

一是办电数据资源渠道集成整合，打破信息获取壁垒。

通过设置专窗专人专办，实时抓取电力智能营业厅、工程建设项目审批管理等系统的重大工程项目规划等信息，建立企业项目信息获取渠道。由专人与小微企业、行政单位对接，完成无证办电申请。2022年以来，无证办电项目共计548个，通过实行无证办电长效服务机制，大大提升了客户的办电效率和投产效率。

二是应用“企呼秒应”专属电管家服务，当好企业的贴心人。

2022年， 政务中心供电窗口受理12345玉林市政务服务热线转件176个，企业用电疑难问询件受理138个，占总量的78.4%，工单回访满意率为95%。政务中心供电窗口梳理当地企业经济发展重点关注、难点、热点、堵点、疑点问题，在“办电环节堵点、客户用电疑点、增强企业用电服务体验感”等方面上狠下功夫，通过建立“线上办电秒接、建立预受理前置服务、无证办电、问询零等待”等线上“电管家”服务模式，协助企业制定最佳节能降耗生产方案，有效解决了以往线下柜台办电“来回跑”“重复提交材料反复询”等问题，疑难业务实现线下即时办结，高质量提升办电便利度，高效推动地方企业经济振兴发展。政务中心供电窗口线上问询答疑累计686户，线下实地指导5户企业开展安全用电隐患排查、节能降耗等工作，不断增强企业用电保障，获企业好评。 

三是织牢“互联网+电力”一张网服务企业高质量发展

为确保项目建设落地按期接电，市政务服务中心供电窗口人员强化服务前置，精心部署，通过与企业客户常态化沟通联系，启动线上“疑难业务问询预约处理”，对用电政策问询、电费缴交、开票方式等用电前置服务事项进行分类细致引导；线下建立“急愁业务***实地了解，预约处理”等关爱服务模式，延伸客户服务半径，对企业的述求在第一时间受理、限时反馈、及时办结。

电力服务模式从“线下被动接受反馈”到“线上实时答疑”的转型升级，让客户问题解决零积压，让客户由疑议到信任，由急到赞。

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