市中区行政审批服务局线上服务不断档智惠导服来帮忙

为统筹好疫情防控和政务服务工作，市中区行政审批服务局积极引导办事群众优先选择网上办、掌上办等不见面方式办理业务，充分发挥“智惠导服”平台优势，持续为群众提供7x24小时全天候线上帮办服务，确保审批“不断档”，服务“不打烊”。

疫情期间，“智惠导服”工作人员始终坚持“居家不离岗，工作不掉线”，及时高效解答企业群众申报审批等方面的咨询，畅通与企业群众沟通“桥梁”，当好疫情期间政务服务“总客服”，全力帮助群众网上办、掌上办、不出门在家办。11月以来，“智惠导服”平台共回复群众咨询5814件，人工回复2277件，群众满意率100%。“解释的很清楚，明白，棒棒哒！”“服务及时，解决问题专业。”导服人员的热心细致的服务获得了企业群众的一致好评。

下一步，市中区行政审批服务局将进一步聚焦企业群众办事诉求，运用“智惠导服”平台，及时梳理总结热点问题，持续增强服务的针对性、有效性，为办事群众提供更加高效便捷的在线咨询帮办服务，实现企业群众“随办随问、全程互动”。

撰稿人：李蕾                 审核人：陈夏清