智远街道三举措落实政务服务自助终端体系建设

为提高政务运转效率，提升群众、企业办事便利化水平，智远街道积极落实政务服务自助终端体系建设，实现政务服务就近办、指尖办、马上办。

一是结合实际，合理布局。根据《济南市政务服务自助终端运行管理办法》，街道多方调研和考察，遵循“布局合理、利用高效、便于管理”的原则，在辖区16个社区便民服务站选取林家社区便民服务站、兴港南社区便民服务站、刘智远社区便民服务站、济炼社区便民服务站、盛景社区便民服务站、盛福百合社区便民服务站6个群众流量大、办事需求多、距离便民服务大厅较远的站点进行铺设自助终端。目前，辖区内7个政务服务自助终端均已正式投入使用，为辖区4万多户居民提供全天候、网上办、自助办服务。

二是集中培训，精细管理。办事处配备自助服务终端专责管理员，通过自学和集体培训的方式做好本辖区自助服务终端的运营和维护。为管理员详细讲解和答疑了机器的型号、操作方式、可办事项以及可能遇到的问题和解决方法，实操模拟，熟练自助服务终端服务操作，做好自助终端开关机、日常巡检、预防性维护、故障报修、耗材添加等工作，建立专职工作群沟通交流，相互解决问题，张贴政务自助功能清单以供居民阅览。

三是专人负责，精准服务。自助服务终端整合了人社、医保、不动产等多个部门的政务服务资源，可为社区居民提供养老参保凭证打印、医保参保证明打印、公积金个人缴存信息查询、水电气暖信息查询缴费等180多项民生事务的政务服务。办事处联合社区在各网格群中通知宣传，设置展板、引导群众就近办理业务，安排专人负责应答、流程梳理、办理引导和操作演示，确保人来即办，专人引导，专人服务。自助终端还设置“智惠导服”入口，社区居民一“键”即享在线咨询、办事导航服务，后台专人专职即时解决居民咨询事项。目前，便民服务大厅的自助服务终端日均业务办理30件左右，社保项使用率90%以上，为企业群众网上申报审批提供极大便利。（智远街道 任亚鸽 王璐）