众兴街道三个有推进15分钟医保服务圈建设

今年以来，按照全省“三整合”改革统一部署，以“15分钟医保服务圈”建设和打造“五星级便民服务中心”为契机，众兴街道坚持“便民服务一个窗口”原则，对原有的便民服务中心窗口科学设置，合理布局，有机整合，真正实现了工作效率更高、工作动力更强、工作成效更好。

一是阵地有保障。众兴街道建有便民中心服务大厅380平方米，专设3个医保全科经办服务窗口，配有医保服务经办人员3名，重新合理布局引导咨询、自助服务等六大功能区，母婴室、手机充电、血压仪等便民设施齐全。大厅公共设施、办公设备、基础医疗设备、医疗保障服务标识均按标准化建设要求配置齐全。

二是管理有举措。探索打造“医保经办示范窗口”，推行“进一扇门、取一个号、一窗通办、一站服务、一次办好”全科式服务模式，打通业务衔接壁垒，减少办事群众跑腿。创新拓展服务渠道，建立健全帮办代办、志愿服务、预约办理等制度，建立街道、社区、网格三级联动的医保帮代服务体系，强化业务人员的技能培训，指导辖区内社区开展帮办代办、容缺受理、预约办理、延时服务，提高“一事办、一窗办”效率。

三是服务有延伸。将参保信息查询、登记缴费、个人零星报销、异地就医备案等13项高频次医保服务事项清单和办事指南进行公示，同时不断扩大医保服务内容，逐渐增加9大类27项医保经办业务。目前，每月办理医保费用报销、异地就医备案等业务约400余件，接待政策咨询约1000余人次。充分发挥网格员的作用，对老人、残疾人等特殊人群，主动提供“一对一”***服务，真正打通为民服务“最后一公里”，切实提高群众的幸福感和获得感。（王冬）