市交通局妥善处理群众来电提升群众满意度
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于2022年08月27日发表
今年以来,市交通运输局进一步加强热线电话的办理工作,办结率达100%,群众满意率达97.5%。
一是坚持24小时值班制,认真做好12328等投诉电话接听工作,详细登记群众的每个来电、每项内容。今年以来,电话受理各类咨询、求助、投诉、举报案件21234件,其中当即办理回复、电话转办约20631件,制单交办603件,办结率100%。二是认真接转督办回复市委群工办、市长热线、行风热线转办的各类相关转办单。今年以来,接转办市长热线409件,转办行风热线15件,市委群工办转办3件,案件办结率100%,群众满意率达到97.5%。三是编写《投诉举报案件办理情况的通报》、《昨日来电》等简报,及时向有关领导反映阶段交通运输热点、焦点、难点问题和群众中反馈问题处理情况。
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