96120一根电话线温暖一座城

本网讯  全媒体记者姚舜禹  “96120”是为民众提供与防疫相关的咨询求助服务的热线平台。疫情防控期间，96120是如何运行的？8月14日，记者走进96120指挥中心进行了实地探访。

在96120指挥中心，记者看到，工作人员正熟练地接听着一波波电话，详细询问信息，并耐心解答疑问。96120自成立以来，24小时受理与新冠疫情防控相关的求助、咨询、投诉，提供接听、答复、转办、协调等服务。 

当接到城区发热病人求助后，根据病人姓名、住址及联系方式等信息，120将派出发热病人专用转运车将病人转运到定点医疗机构就诊，转运完成后由司机向96120调度指挥中心反馈转运情况。经过初步诊疗，对不同情况的发热病人分类处理：将属于非疑似病例的发热病人，迅速送到集中隔离点进行留观，做进一步观察治疗；而属于疑似病例的病人，则由定点医疗机构应收尽收。96120调度指挥中心确认办理结果并做好台账记录。

针对乡镇病人，指挥中心在接到求助后，会将病人信息告知乡镇指挥部，由乡镇防疫专用车转运病人至乡镇卫生院。疑似病例的病人，将会由乡镇卫生院通知120平台安排救护车转运病人至定点医院。

指挥中心负责人告诉记者，对违规聚集、擅自由高中风险区返安来安人员却未按要求进行报备、不按相关规定进出公共场合、不配合防疫人员工作等违反疫情防控相关规定的投诉，96120指挥中心将会通知相关单位，对各项违规行为进行分类处置。

96120指挥中心每天还会接到许多市民关于疫情防控相关问题的咨询电话，如所属地是否为风险区、返安人员如何报备等。中心工作人员将会根据最新政策和情况一一解答处理。

96120指挥中心呼吁广大市民朋友，为最大限度控制和降低疫情传播风险，如有发热病人等与疫情有关的信息，请第一时间拨打96120如实反映情况。让我们共同携手，共筑疫情防控坚固屏障！