专业培训让网格员学会网上办汉阳居民身边就有流动办事咨询窗口

不动产登记、税务申报、工商登记……办理全程“网上办”事项有困难，找社区网格员就能获得指导。连日来，武汉市汉阳区多部门联合举办了10余场“网上办”进驻“红色驿站”业务培训，为区内11个街道的工作人员、网格员提供政务服务事项专业培训，提升社区网格员帮办能力，让网格员成为居民身边的“办事咨询窗口”。

龙阳街政务服务中心的办事指南架上新增了一本《不动产登记“网上办”操作指南》。

长江日报记者在龙阳街政务服务中心看到，一本全新的《不动产登记“网上办”操作指南》已经摆上了办事指南架。“这本办事指南街道、社区的工作人员和网格员们都是人手一本。”龙阳街公共服务办工作人员邓婉彤拿起指南熟练地讲解到，“像这里需要填写的不动产登记信息，可以直接在街道的政务服务一体机上查询，所有步骤在街道甚至社区红色驿站就能完成。”

据了解，不动产登记、税务申报等都是全程“网上办”事项，原本不在街道或社区的帮办范围内。今年8月起，汉阳区政务服务中心开设领导带班岗，区行政审批局、规划分局、区建设局等“一把手”局长每周在窗口坐班半天，专门查找营商环境问题。在服务过程中，局长们发现，很多企业和居民不了解哪些政务服务事项可以“网上办”，大老远跑到窗口，最后还是由窗口工作人员指导他们用手机办理。

“现在的‘红色驿站’已经可以办理很多民生事项，可办事项还在进一步扩大，要让网格员成为政务服务的宣传员、服务员。”但是，办理不动产登记、工商登记等事项都较为专业，网格员能帮好忙吗？汉阳区主要负责人提出，着力推进让办事窗口“进驻”网格员手机，通过专业培训提升红色驿站工作人员帮办代办能力，将为民服务最后一公里再向前推进一步。

规划分局国庆假期期间为建桥街全体工作人员开展不动产登记网上办培训。

汉阳区行政审批局组织市自然资源和规划汉阳分局、区税务局、汉阳社保处、市医保汉阳医保科等单位，对全区11个街道进行“网上办”进驻“红色驿站”业务培训工作，培训内容涉及湖北政务服务网厅办理不动产权证、申报税务业务、社保医保业务以及个体工商登记、小餐饮经营许可办理等全程网上办业务。市自然资源和规划汉阳分局连夜印制1000份《不动产登记“网上办”操作指南》，配合课件分发给各街道和社区。

“以不动产登记业务为例，在经过培训的社区网格员的指导下，整个流程只需要二三十分钟就能完成，证件直接邮寄***，企业或居民不出社区就能获得指导并快速办好业务，不需要再到区级政务服务中心排队叫号。”市自然资源和规划局汉阳分局相关负责人介绍道。

“现在网格员的手机上已经安装了鄂汇办等用于办理政务服务事项的APP，企业或居民有‘网上办’等办事需求时，我们可以随时提供指导。”琴断口街七里一村社区一位网格员表示，这几次专业培训让网格员们学习了不少新业务知识，提升了社区网格员们的专业能力，也让他们能为企业和居民提供更全面的服务。

五里墩街五合里社区网格员在社区红色驿站内帮助居民解决日常问题。

据悉，汉阳区目前已有1300余名街道社区工作人员参与了集中培训，组织培训的多个部门还在继续开展业务能力巩固工作。“对有需求的街道和社区，我们会进行***“一对一”指导，切实增强社区工作人员“网上办”帮办代办能力，更好为群众提供精准化精细化贴心服务。”市自然资源和规划局汉阳分局相关负责人表示。

【转载：学习强国】