普陀区民政局推进街镇社区事务受理中心标准化建设系列之真如篇

为进一步深入学习贯彻市第十二次党代会精神，树立“民心事，真（政）靠谱”形象，普陀区民政局围绕“民心汇”党建品牌持续发力，以创评2022年度5A级社区事务受理服务中心为目标，在提升各街镇受理中心标准化建设水平上下功夫、出实招，助力各受理中心再造政务服务流程，加强业务协同办理，整合公共数据资源，推动线上线下融合服务，为社区居民提供更便捷、更高效、更优质的服务。

从本期开始，我们将推出系列报道，集中展示各街镇社区事务受理服务中心在各项为民服务上的工作成效和创评5A标准化建设的工作亮点。首期是关于真如镇街道社区事务受理服务中心相关经验做法的介绍。

渠道新探索 提升服务多元化

一直以来，真如镇街道社区事务受理服务中心秉持“便捷、透明、亲和、智慧”的工作思路，对标5A标准化建设要求，整体协同、高效运行、精准服务、科学管理。以综窗受理100%全覆盖的工作模式，实施“三一两全”即“一网通办、一窗服务、一头管理、全年无休、全市通办”服务机制，开展线上、线下等延伸帮办服务，不断擦亮“人靠谱（普），事办妥（陀）”政务服务金名片，用心、用情谱写“真付出、如您愿”政务服务新篇章。

为切实打通社区服务“最后一公里”，在街道设于清涧二街坊共享家（桃浦路1028弄）社区事务受理服务网点的基础上，真如镇街道结合调研、走访等工作，将原有的1个办事窗口进行了服务内容的升级延伸，由原来只能办理单一业务，升级为可办理人社、公安、卫健、残联等12个条线185项综合服务事项。

同时，受理中心抽调“综合窗口”业务骨干组成“真如意 靠谱办”志愿服务队，通过探索“真如意帮办点”促进业务延伸进社区，为群众提供帮办服务，有效提升综合窗口办事能力的同时，让周边居民实现就近办理业务，真正得到政务服务便捷红利。值得一提的是，升级后的延伸点还设有24小时“一网通办”自助服务区，方便居民随时办理各类“一网通办”自助服务业务，这也得到了周边居民的一致好评。

模式新加持 促进服务触角再延伸

自“离线码”功能上线后，大大方便了年满60周岁以上不会使用智能手机的老年人的出行需求。6月全面恢复全市正常生产生活秩序以来，各街镇辖区内老年人出行需求剧增，尤其是真如镇街道，曾一度出现打印“离线码”大排长龙的场面。对此，真如镇街道经过多次调研和实地考察，查找分析目前存在的问题和困难，并总结经验、积极***难题。

真如镇街道受理中心加持多种新模式，提升为老服务温度。通过派遣专人支援辖区7个点位自助服务终端，和联动居民区采用专人专管的方式统一收集需求、集中打印等方式，确保便民服务落到实处。此外，真如镇街道还主动对接相关宣传需求，通过电视台采访等形式，广泛宣传“离线码”的申领条件、办理程序及补办要求等，让广大群众更好地了解“离线码”的使用范围和办理流程。据悉，自今年6月以来，真如镇街道受理中心的“离线码”受理打印量已逾16000件。

人民城市人民建，人民城市为人民。接下来，普陀区民政局将继续发挥“民心汇”党建品牌力量，在推动“一网通办”工作上持续发力，高效推进普陀区社区事务受理服务中心的标准化建设，助力各街镇辖区进一步优化政务服务水平，努力实现为民服务“零距离”，以实际行动助力普陀区建设“创新发展活力区，美好生活品质区”。