迷你小区的美好邻里关系

很多人也许不知道，枣阳路上的师大二村拥有着上海“最小居委会”的称呼——上海小区的居委会，成立条件需要满足有500户以上居民，但师大二村的居民户数仅有300户，因而整个新村堪称“迷你小区”。虽然地方不大，这个最小居委的功能却五花八门，老年人关怀、治安卫生、人口管理等方面都创出了独特的方法。

师大二村用实践印证了小区管理的规律：居民安居乐业，邻里关系就能升温。

妙招***“老年难题”

去年10月底的一天下午，小区保安李维俊发现居民谢阿姨神色慌张地往外赶，随身还背着包。“这个点她平常不出门啊，似乎看上去有什么急事？”老李看谢阿姨举动有异常，赶紧把她拦下来询问。没想到，谢阿姨支支吾吾，关于去做什么就是不开口。老李感到这其中必有蹊跷，大门旁就是居委会，他赶紧将谢阿姨哄到居委会办公室。

一开始，谢阿姨倔强地宣称自己的事不要别人管。在居民区书记嵇绍美和居委会主任谷珠好一阵劝说下，谢阿姨才开了口。原来，她接到电话，被告知自己犯了法，如果不到银行汇22.8万元出去就会被抓。她觉得犯法的事不光彩，所以不愿意说出来。

大家哭笑不得，这才明白：谢阿姨又被人骗了。平时她常买一些昂贵的保健品回家，不曾想这次的金额上到几十万之多。嵇绍美不断安抚谢阿姨，又联系老人远在嘉定的子女。谢阿姨看孩子一时半会来不了，又萌发了去银行的念头。不得已之下，大伙决定先将她的存折代为保管。

果然，当天谢阿姨回家后，再次接到了骗子的电话。所幸存折不在身边，她的子女第二天赶到后才妥善解决。

子女感谢保安老李，老李却摆摆手表示，这也是多亏了居委会事先功夫做得好。

据了解，师大二村素有“三多”小区之称——独居老人多、归侨侨眷多、知识分子多——这就导致不少老人手头上钱不少，子女不在身边，主意却大得很。对这些“易受骗人群”，居委会制作了一张“名单”，私下里与保安、小区志愿者们通气：时刻留心这些老人是否被不认识的人领走、或在非正常时段外出、或被救护车***接走，一旦发现就知会居委会，由居委工作人员出面处理。“这个办法真不错，阻止了好几起事。”老李说，阻止了几起事件后，老人和子女们更相信保安和居委会了。

有了融洽的氛围，小区里不少独居老人都纷纷要求将家中的房产证、存折等教导居委会请工作人员保管。更有甚者，把自己的遗嘱交到居委会书记、主任手中。渐渐地，遗嘱保管成为了师大二村独特的一项社区服务。这也可看做是小区居民与小区管理方间沟通壁垒的破除，毕竟在其它小区，两者间的关系无法如此密切。

这项服务的核心在于老年居民先将自己财产分配、存折密码等信息事先写于纸上，再由居委工作人员信封封好存于保险箱里。这些内容居委会工作人员都不会看，但万一遇上老人突发疾病去世的情况，里面的信息却能大大降低家庭内部的纠纷，也替子女省下许多不必要的麻烦。每次老年居民要办理遗嘱保管，都要在公共场合由众人见证。

直到现在，嵇绍美的抽屉里还保管着好几封遗嘱。“我们对老人上心，他们也经常说把我们当子女，所以他们不让外人碰的东西会交给我们保管，许多不与外人说的心事会找我们聊。”

治安实现“零盗窃案”

师大二村比邻华东师大、长风公园，墙外枣阳路上行人熙攘。不过，这个闹市中的小区却在去年成功实现“全年零盗窃”的成绩。“我们鼓励小区里每个成员做‘移动探头’，大家来保护小区安全。”

前两年，有一位清洁工在清理楼道时发现有可疑人员在一辆助动车旁徘徊，立刻通知保安，制止了一起非机动车盗窃行为。实际上，除了清洁工、保安，居民志愿者、业委会成员、居委会工作人员都已养成了在小区行走时，多注意非机动车停放区域的习惯。例如，每天上午十点和下午两点，居委会工作人员都要排班巡逻两次，查看是否有陌生人。此外，居委会时常宣传小区防盗、防火的信息，邀请每个居民都着重关心这两个方面的情况。

如果发现有居民忘了锁非机动车，或是把钥匙遗落在锁上，居委会就会在原地留一张纸条，告知车辆或钥匙正在居委会的院子里由人保管着，见后***自取。小小细节，大大降低了被盗的风险。粗心的居民不仅感谢居委工作人员，去过几次车后也长了记性。

另一方面，小区实行了“来登去销”的居民管理制度。所谓“来登去销”，就是搬进来的居民要登记家庭和个人信息，搬出去的居民则注销居住信息。这看似是人口管理的办法，却一举将治安、计生、群众文化等工作都串了起来。

购房进来的居民往往要重新装修，“来登去销”也包括了对入场装修队等人员的掌握。如此一来，小区对内部人员尽可能大地实现了了解，剩下来哪些是可疑的陌生人员，保安和志愿者们在巡逻时心里就有了底。

“这是我在03年就推出的制度，十几年来台账有厚厚好几本。”嵇绍美表示，小区每年更替人员可达百余人，及时跟进登记后，还能对新进居民的优生优育、孕期保健等进行指导，如果有孩子就推荐家庭参加社区的亲子文化活动，如果有老人则尽早将其纳入体检、高龄探望等服务。不仅如此，每个新进家庭都会被告知师大二村的村规和生活行为规范，注意文明细节。

邻里和谐“守望相助”

小区管理在方方面面都有着细致的考量，这使得居民在此生活的体验得到优化，产生对小区的归属感，从而在观念上从“小家”转向了“大家”。

去年台风期间，因为小区地势比墙外的马路要低，暴雨使小区路面积起了水。风雨中令居民们守望相助，涌现了不少感人事。

狂风暴雨中，小区内一根高压电线杆不堪压力竟然倒下，压在了一旁的树木上。一时间，漏电引发的火球在雨中劈啪作响。打电话给市政抢修，被告知由于突发事件太多，无法第一时间赶到。

太危险了，怎么办？

这时候居委会工作人员和业委会主任冲在了最前头。他们在事发区域用绳子围起隔离区，在道路两头各摆了椅子，轮流撑伞在雨中值班，甚至是通宵。

见到这样的场景，居民们感动不已。有的人家烧了绿豆粥，摊了煎饼，送到值班者手中；有的把自家的电灯拖到户外，给值班者照明......

长久以来积累起的情谊，在一次突发事件中集中引燃。

在这个小区，年轻一些的居民被邀请观察住在隔壁的高龄独居老人：每天都要问候一声，看看是否生病了，是否遇上难事了；有些老年居民精神状况不太好，居委会就撮合另一位老年居民俩俩结伴，老姐妹一起买菜、聊天......

要论“和谐邻里关系”，就要看看这个小区居民在家门外过得如何？得到尊重，享受卫生、安全的环境，人与人之间拥有信任。简单几个条件，却是小区管理建设最重要的命题。