网购退货被拒工商介入商家退款

　　1月8日，区工商和质监局新街所接到全国12315互联网平台转来侯女士的一起网购投诉，称其去年12月24日在一网上商城购买商品后觉得不合适，立即申请退款。但被卖家拒绝，并于两天后发货，之后又因运费等问题至今未成功退货退款，希望工商部门协助维权。
　　新街所工作人员接到投诉后结合正在开展的红盾春雷行动2018整治网络购物秩序专项子行动，立即与辖区这一商家取得联系，告知商家《消费者权益保护法》第二十五条规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》》第三条规定网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。
　　在工作人员宣传教育及调解后，商家态度配合，目前已通过网上商城平台退款给候女士，并承担全部邮寄费。
　　工商质监部门提示：消费者在网络购物中应选择全国知名的大型网络购物平台，在交易过程中，一定要保留好整个交易的记录，如截图、聊天记录等，以便在发生纠纷时，提供相应凭证，更好的维权；同时，应根据自己的实际情况，理性消费。