兴旺镇便民服务中心三注重提升便民服务质量

自群教活动开展以来，兴旺镇便民服务中心为解决好关系群众切身利益和联系服务群众“最后一公里”问题，多举措做好镇村两级便民服务中心建设与管理工作，以“三注重”、坚持“三原则”提升便民服务质量。　　

一是注重宣传、坚持便民利民原则。通过镇村公开栏、板报、印发宣传册、公开便民服务电话等形式进行宣传、营造氛围，提升代办点知名度，力争做到家喻户晓、都会使用便民热线。以方便群众办事为目的，简化办事程序，减少办事环节，科学设置服务窗口、筛选服务项目、确定工作流程，实行“一窗式受理、一站式办结”，为群众提供优质、便捷的服务。 　　

二是注重管理、坚持依法行政原则。严格依照法律法规办理服务事项，规范工作程序和办事行为。创新工作思路、科学编制流程，严禁乱收费，杜绝“吃拿卡要”、“中梗阻”和以权谋私现象发生。选派政治素质高、业务能力强、有群众工作基础的工作人员具体负责便民服务工作，确保工作正常化。村便民服务代办站要求驻村干部到所驻村进行现场指导，对出现的问题及时进行沟通整改，确保操作准确无误。 　　

三是注重反馈、坚持公开透明原则。通过服务指南、办事须知，公开服务事项、办事程序、申报材料、办结时限、收费依据和收费标准等事项，增强工作的透明度，方便群众监督。群众来电、来访时，如能立即答复，则立即给予准确详细的答复；如不能立即答复的，则记录下对方的咨询事宜及联系方式，及时进行上报或请示后，在约定的期限内进行答复。同时，组织人员不定期到各村（社区）进行督查，对业务办理情况实行登记，确保代办事宜“事事有着落、件件有回音、人人都满意”。 　　

今年3月至今，该便民服务中心共受理并办结业务事项7349件，接待群众8000余人次，按时办结率、满意评议率均为100%。