新河乡四举措推进便民服务

新河乡办公用房比较紧张，便民服务中心是租用民房办公，位置偏僻群众办事非常不方便，群众有意见，且是一楼办公，夏天蚊虫多，冬天特别冷，干部职工有怨气。在这次效能活动建设中，乡党委、政府高度重视环境建设，以“三严三实”为标准，以提高效能为目标，从方便群众、服务群众出发，着手便民服务中心环境建设，整合办公资源，充实办公人员，做到了群众来人有“迎”声、办事有“应”声、询问有“回”声、离开有“笑”声，实现了便民中心真正便民。

一、优化环境树形象

针对原便民服务中心办公环境较差，群众办事不方便的实际，新河乡党委、政府在办公用房十分拥挤，财政资金非常紧缺的情况下，想尽千方百计，压缩开支，将政府小会议室（兼党委会议室）改成便民服务中心，重新设立办公台，购置了6套办公座椅、3套文柜、2台打（复）印机，安装了空调和饮水机，在政府大楼明显位置处设立了指示牌，便民服务中心大门处设立了广告灯箱和门牌，设立了便民中心公开栏，告知群众各部门的办事流程和所需资料，让群众一看便知，心中有数，少跑冤枉路，不但营造了良好的办公环境，更进一步方便了群众，真正实现“一道门进去，所有事办完”。

二、整合资源聚人气

在硬件方面提升的同时，更注重群众办事的“一条龙”服务、“一站式”办结，将党政办、民政、计生、国土、农业、社会保障等部门统筹到便民服务中心集中办公、一个窗口服务，党政领导带头值坐领导接待岗，确保全天候接待群众，为群众办事、服务，彻底改变群众找人难、办事不方便的局面。

三、强化制度明责任

要让便民中心成为服务中心，制度是保障，全员到岗是前提。健全完善了首问责任制、承诺办结制、签到考勤制、请销假制、值班制度、考核制度、奖惩制度等10项规章制度，明确了工作纪律、工作职责，用严的制度约束人，用铁的纪律管好人，确保中心在制度下规范、有序、高效运转。同时实行坐标法，将各岗位操作人员横向落实到具体人头，纵向由各部门负责人负责管理本部门人员，各部门负责人向中心主任负责，实现了网格管理，让人人都能找到自己的位置，坚守自己的岗位，人人都能肩负起责任，杜绝了跑号溜岗脱岗，群众有事找不到人，遇事踢皮球、相互推诿现象的发生。

四、苦练内功提效能

一是对中心人员进行宗旨意识、服务理念教育。要求服务人员牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，明确“优质高效、共创和谐、温暖群众、服务经济、提高效能、树立形象”的服务理念，遵循“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务准则，按照“群众有什么需求，中心就提供什么服务”的原则，坚持以人为本、便民高效，充分发挥中心作用；二是端正为民服务态度，实行微笑服务。要求中心人员摆正公仆位置，对待群众热情礼貌、服务周到，做到“一张笑脸相迎、一杯热水相请、十分真诚办事”，让群众在办事中拥有温暖，享有“家”的感觉。三是强化政策学习，提高办事效率。要求服务人员不但要深入细致钻研本岗位、本部门的政策、法律、法规及业务知识，做行业的行家里手，而且还要学习掌握其他岗位、部门的政策和法律、法规，成为即“精”又“通”的业务骨干，才能更好的宣传解释国家的方针、政策及相关法律法规，更好的为群众做好全方位的服务。