五一假日上海市文化和旅游市场安全平稳有序

　　今年“五一”假期是进入常态化疫情防控阶段后的第一个小长假。在市委、市政府领导下，市文化旅游系统行业深入学习贯彻*********批示精神，全面落实中央宣传部、文化和旅游部的部署要求，紧紧围绕“限量、预约、错峰”要求，全力做到组织领导、督导检查、供给优化、服务保障“四个加强”，扎实做好“五一”假期上海文旅市场运行和景区开放管理工作，使市民游客欢度“安全、平稳、有序”的“五一”假日。

　　根据上海大数据联合创新实验室（旅游）大数据监测，“五一”期间，本市旅游接待总人数707万人次，拉动消费95亿元人民币。

　　据统计，“五一”期间，本市已开放的130家主要景区点累计接待游客285万人次,同比恢复40.7%。本市旅游住宿设施平均客房出租率为27%，同比恢复69%。全市332家乡村民宿（含农家乐）平均出租率为81%。全市对外开放的美术馆，累计接待观众3.66万人次，同比恢复23%。全市对外开放的博物馆，累计接待观众9.68万人次，同比恢复18.8%。全市200多家公共文化场所（非遗传习所、社区文化活动中心、群艺馆、图书馆）组织开展阅读活动579场次，其中各类图书馆累计接待3万人次。

　　重点区域方面，外滩、豫园和小陆家嘴等区域分别累计接待游客62.28万人次、13.23万人次和53.91万人次，同比分别恢复48.2%、33.34%和47.62%；上海国际旅游度假区累计接待游客24.5万人次；佘山旅游度假区累计接待游客18.18万人次，同比恢复27.67%；崇明世界级生态岛各景区点累计接待游客10.6万人次，同比恢复77.54%；黄浦江游览累计接待游客1.35万人次。黄浦江滨江五区累计接待游客224.96万人次。

　　假日期间，在线文旅活动丰富。其中，全市美术馆各类线上活动浏览量43.3万人次；全市各博物馆“云展览”浏览量超58万人次；云上市民文化节点击量145.3万次。

　　公共服务方面，本市各文化和旅游公共服务中心接待7.03万人次，同比恢复74.26%；发放各类宣传资料1.34万册，同比恢复40.32%。962020热线接受旅游投诉和咨询852通，同比恢复56.3%。上海市旅游质监所接待热线来电共37件（咨询电话26件，投诉电话11件），投诉量同比减少62.1%。假日期间，未发生重大旅游安全事故和群体性投诉事件。

　　“五一”假日上海文化和旅游市场主要呈现四方面特点：一是依托信息化、大数据的智慧旅游管理模式发挥重要作用。通过全面实施预约、监控视频互联、客流实时监测、指挥平台预警、动态应急处置，对重点区域、热门景区、关键节点关口前置、现场管控，对客流及时疏导分流，有效防范人员聚集拥堵，既提高了管理成效，也提升了游客的感受度、舒适度。二是市区联手、部门协同的联防联控机制发挥重要作用。通过进一步压实属地管理责任和建立完善文旅、公安、卫健、市场监管、交通、应急、网信等部门联动机制，实现了对文旅场所的全覆盖、无死角的监管，有效防范安全隐患，规范旅游市场秩序，切实做好宣传引导、文明提示，形成良好的社会氛围。三是户外游、郊野游、民宿游等受到市民游客欢迎和喜爱。崇明世界级生态岛各景区点累计接待游客10.6万人次，同比恢复77.54%，高于全市各景区接待游客恢复40.7%的比率；全市332家乡村民宿（含农家乐）平均出租率为81%，远远高于本市旅游住宿设施平均客房出租率27%。四是云端文旅活动持续迸发活力。疫情期间，群众养成了云端消费的习惯。今年“五一”期间，“云过节”“云展览”等项目依然受到市民游客追捧，5天浏览量点击量达到246.6万人次。