县人社局四诊法锻造群众满意窗口

县人社局以主题教育边学边查边改为契机，贯彻落实党的十九届四中全会精神，努力创新窗口服务方式，通过让领导干部“身入”一线，采取“望、闻、问、切”的四字诊法，感受百姓办事之难、查找办事流程之弊、祛除工作作风之疾，推动主题教育往实里走、深里走、心里走。

一、“望”-- 摸清情况，深查发现问题

由各窗口单位“一把手”带头轮流值班，着力从办事源头查找作风建设隐性问题，采取“首望”单位整体工作作风，“再望”干部职工出勤率、上岗率、迟到率、服务率和群众满意率，重点在作风形象上找差距、抓整顿。通过领导坐咨询台、当办事员接待群众等方式，为本单位干部职工改进作风、强化服务、树立形象充当示范。

二、“闻”--俯身倾听，了解群众诉求

闻听口碑，通过搜索微信公众号、阳光蓬安、县信访信箱、麻辣社区等平台，多渠道听群众反映、闻群众评价，聚焦群众反映强烈的热点难点问题，区分时效性、科学性和可操作性，分别建立“马上办”问题清单、“限时办”问题清单、“妥善办”问题清单。

三、“问”--热情服务，提升服务品质

“群众利益无小事，一点一滴见初心”。放下身段“问”需求、“问”计策，纳民间良方。该局每周都在大厅召开窗口人员例会，总结梳理本周工作情况，严格要求所有窗口人员统一岗位标识、统一着装办公、统一挂牌上岗，把微笑服务融入每个环节、每个角落，做到进门有迎声、提问有答声、离开有送声、办结有回声。通过常态化的学习，转变干部职工思想，主动热情地为人民服务，以群众满意检验主题教育成效。

四、“切”--把准脉络，解决疑难杂症。

切中问题的要害和核心。该局着力在健全服务机制上用心，完善服务细节上用情，改善服务环境上用力。一是增设了大厅引导员，向前来办事的群众提供政策、业务咨询，引导排队取号、告知办事流程及使用自助一体机等服务。合理分流了业务，减少了群众排队等候时间，提高了办事效率，做到各项业务办理快捷高效，确保大厅秩序井然。二是大厅全部安装了视频监控系统并设立了意见箱、投诉信箱、监督举报电话等，畅通了监督投诉渠道。三是建立了每周通报考勤制度，在一楼大厅处增加指纹打卡考勤机,要求全体窗口工作人员准时签到、签退。强化日常上下班纪律。

“以百姓心为心，以群众事为事”。人社窗口既是人社部门人为民服务的前台，也是联系群众的桥梁。“门难进、脸难看、事难办”的状况有没有改观？各种证明是不是真的减少了、取消了？“最多跑一次”的承诺能否兑现？服务大厅正是检验“放管服”改革成效的“最后一公里”。目前，通过“望、闻、问、切”诊断法整治作风顽疾，取得了明显实效。