以人为本树维权新风

    2010年2月1日上午，一位60来岁的老大娘通过拨打12315消费投诉电话后来到顺庆区工商局北城工商所，工商所副所长张斌同志热情接待了她。经了解，当事人叫尹思蕙，2009年12月初在顺庆区延安路某鞋店订做了一双价值130元的女式靴子。2009年12月20号按约取货，第二天上午当事人试穿半小时后，发现一只鞋大、一只鞋小，而且左鞋拉链处明显外鼓，上脚后非常不舒服。于是找到该鞋店老板，经过商量后，店方同意为其修改。又过了一周，尹大娘再次取鞋时，发现店方并没有改鞋，店主见其前来，才现场为给其改鞋，鞋改好后当事人试穿，发现左鞋还是外鼓，并现场提出了异议。等其将鞋拿回家后仔细一看，发现仍然是一只大、一只小，无法上脚。于是尹大娘又找到店方，该店老板不予理睬。在万般无奈的情况下，当事人投诉到我局北城工商所，要求退鞋和赔偿。张斌同志耐心地听大娘述说完上述情况，并仔细做好投诉登记，随后立即电话与经营者取得联系，证实了尹大娘反映的情况基本属实，并请经营者到工商所进行调解。经工商干部现场调解，经营者同意再次为其改鞋，并承诺改成与样品一样。
    而春节刚过，尹大娘再次来到北城工商所找到张斌同志，反映改了后的鞋子还是一只大一只小，无法上脚。张斌同志得知该情况后，立即通知该鞋店业主到工商所来，当双方一见面，就出现较大分歧，言语都很激动，张斌同志见状，立即叫经营者先行离开，随后对老大娘反复做思想疏导工作，经过半个多小时的耐心开导，尹大娘情绪终于平静下来。接下来几天，张斌同志又多次组织双方协商，最后经营者终于同意退鞋。当老大娘拿到130元退鞋款后，立即打电话感谢张斌同志，张斌同志在电话里诚恳地回答：这是我们的工作，是应该做的。
    张斌同志的做法，是顺庆区工商局众多战斗在消费维权战线上干部的一个缩影。2009年以来，顺庆区工商局紧紧围绕工商职能转变，按照全市工商系统责任管理推进年活动要求，提出了尽责、规范、创优的工作理念，并出台了10+1责任管理制度，全局干部职工无论是精神风貌还是工作热情都发生了巨大的转变。特别是在消费维权工作上，始终坚持以人为本的工作原则，在维护消费者合法权益方面做到高标准、严要求，决不允许因工作方法、工作态度而影响工商队伍形象，真正做到执法为民，尽全力维护消费者的合法权益。去年共接受消费者咨询25000余起，受理消费投诉2512件，成功调解2503起，办结率达99%，共为消费者挽回直接经济损失达85.6万元，受到社会各界的一致好评。