青川县全方位发力把好旅游市场诚信关

⑴专项整治促规范。联合旅发、发改、食药等部门开展“利箭行动”和“诚信建设”专项整治行动，对全县乡村旅游点和农家乐等经营活动进行全面检查，重点检查“不合理低价游”、虚假宣传、欺客宰客等违法现象和行为。截至2018年底，已督促1家旅行社、15名导游进行年检；查处1家酒店虚假广告宣传行为。⑵“红黑榜单”促诚信。建立旅游“红黑榜”制度，将旅游企业诚信经营纳入社会诚信体系平台，并在旅游网站、微信公众号、公示栏进行公布，对诚信度高的企业在行业内评先评优，政策奖励上给予优先支持，对连续2期列入“黑名单”的企业责令整改、行政处罚、直至吊销营业资格。2018年共发布旅游企业红黑榜2期。⑶多元调解化纠纷。完善“矛盾纠纷多元化解机制”，进一步充实矛盾纠纷调解员，提高矛盾化解效率，同时，统一旅游投诉受理电话，并在旅游集散中心、乡村旅游点、等游客集中场所设置旅游投诉点，进一步畅通线下旅游投诉渠道。2018年全县共受理旅游投诉8件，旅游投诉数量下降60%，旅游投诉受理率100%，游客满意率100%。