市消委会发布2013年第四季度消费投诉情况分析报告

　　市消委会发布2013年第四季度消费投诉情况分析报告——

　　四大消费投诉热点 商品质量问题居首

　　近日，市消委会发布2013年第四季度消费投诉情况分析报告。据统计，本季度全市各级消委组织共受理消费者投诉176件，解决176件，解决率为100％。其中，质量问题投诉88件，占投诉总量的50%，居各类投诉榜首。总体来说，本季度消费投诉呈现四大特点。

　　热点一：

　　商品质量投诉居高不下

　　“本季度质量问题投诉88件，占投诉总量的50%。”市消委会相关负责人告诉记者，位居质量问题投诉前3位的商品分别是家用电子电器19件、服装鞋帽类15件、电信服务类18件。而家用电器类投诉中的通讯类9件，占该类投诉的47.37%，消费者投诉反映手机主板故障、屏幕爆裂或显示不良、功能失效、自动关机、按键失灵等，电脑黑屏、网络掉线、开关机困难等问题也不少。

　　案例：手机质量有问题 卖家推诿不维修

　　蓬溪县城消费者邓某于 2012年11月30日在电信公司购买手机一部，手机费用为手机消费每月49元，宽带每月消费40元。今年4月初和9月中旬，邓某所购手机分别2次出现屏幕黑屏，公司销售人员认为是消费者使用不当造成的，不予维修。消费者邓某遂投诉到蓬溪县消委会城南分会寻求解决。经调解，公司最终同意维修该手机。

　　热点二：

　　房屋及装修建材问题多

　　根据本季度消费投诉情况，消费者反映的房屋及装修建材类投诉主要问题是地板安装几天之后接口就出现了开裂现象；订购地砖样品和实物有差异；商品房投诉以质量问题为主，如房屋漏水、墙体开裂、下水管堵塞漏等，这些问题很多时候在交房时就已经存在，但开发商以“先收房，后验收”的行业惯例迫使消费者只能先收房，即使发现房屋存在质量问题，也只能等待开发商慢慢维修，很难追讨相应的赔偿。

　　案例：新房漏水严重 开发商不愿担责

　　敬先生购买的一套住房于2009年9月交房。装修结束后发现卫生间漏水到楼下较为严重，便找来维修人员维修。敬先生多次找到开发商担包修费1400元未果，于2013年11月投诉到市消委。经过对双方调查了解，情况属实，市消委根据建设部有关文件和《消法》有关规定做开发商的工作，最后达成了解决协议，开发商付补漏费1000元给消费者，双方满意。

　　热点三：

　　公共设施服务质量有待提高

　　记者在本季度报告中看到，一些与百姓生活息息相关的公共服务成为消费投诉的热点，消费者反映水、电、燃气纠纷可不少。其中，消费者反映跑水问题最多，主要表现是总表和分表差距大。这究竟是水管漏水还是有消费者“偷水”？“此类问题责任不好划分，很多是让消费者‘买单’。” 市消委会工作人员告诉记者，遇到此类问题，消费者往往不服气，便前往消委会讨公道。从市消委会解决的投诉来看，基本都是各承担一半责任。此外，消费者反映在未告知情况下停水、停电、停气也时有发生。

　　案例：随意停水停气 消费者愤而投诉

　　2013年10月22日，严先生投诉称，他因欠了几元钱水费导致停水，后根据要求缴清了欠费，但水仍没有开通。通过有关部门调查了解，经营者核实后及时恢复了供水。12月2日，蒲女士反映她家多次被停气，几次找到经营者解决未果，有关部门组织双方调解，后经过努力恢复了消费者供气。

　　热点四：

　　通信行业乱收费强制消费

　　据介绍，本季受理通信投诉18件，占总投诉的10.22%。此类投诉存在的主要问题是通信部门单方面规定移动电话预存话费限期使用，移动电话资费不透明，退订短信难，未经消费者同意，擅自为消费者定制手机收费短信，收取高额信息费；固定电话资费误差多、话费账单不明、无故停机、发骚扰短信等。

　　案例: 擅自开通收费业务 让消费者“一头雾水”
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　　2013年10月12日，唐先生投诉称：在电话卡没有开通任何收费服务的情况下，他陆续收到了扣短信费的通知，几次找到经营者协商未解决问题。通过调查核实，唐先生确实没有开通收费服务短信，经营者向消费者道歉并退还多扣的费用。10月17日，严女士投诉称莫名其妙地被通知限期交3张电话卡所欠费用，自己没有办什么卡，何来的费用？经过调查了解，严女士反映情况属实，经营者给消费者道歉，并注销3张缴费单，严女士不用缴费。