荣县县局出入境多措并举优化窗口服务质量

为进一步推进出入境窗口规范化建设，荣县公安局出入境窗口以人民群众满意为标准，在不断完善服务大厅功能设置的同时，多措并举优化服务，提升窗口服务质量。今年以来，共办理普通护照2891件，往来港澳通行证1990件，往来台湾证519件，签注817件。
一、创新模式，推行效能化服务。一是执行信息公开制。设立警务公开栏，公开民警基本信息、工作职责、监督方式等，在LED屏幕上公开执法依据、法定时限、收费标准，以及不定时播放相关政策法规宣传资料，最大限度地方便群众办事和监督；二是执行首问责任制。对群众需咨询办理的事项或寻求帮助解决的问题，均热情接待，认真受理，对不属职责范围的，礼貌引导群众到相关业务单位办理，体现良好的职业道德和精神风貌；三是执行一次告知制。对群众的咨询和疑问进行一次性、全方位告知和解释，不让群众跑冤枉路，节省办事时间；四是执行限时办结制。严格执行限时办结制，确保相关业务在规定时限内能快速办结，对符合特事特办、急事急办条件的，进一步畅通业务办理渠道，为办事群众提供最大便利。
二、拓宽渠道，推行人性化服务。一是在办证大厅科学分区，为群众准备好桌椅、热水、老花镜、纸笔、等服务设施，规范了窗口，着力改善了群众办事环境；二是大厅安装无线wi-fi，免费为群众提供无线上网服务，方便群众对视上网查找各种资料，轻松度过排队等候时间；三是开通网上预约、绿色通道和一站式服务，切实做到了让信息多跑路，群众少跑腿，方便群众咨询和业务办理，有效简化了服务程序，拓宽了服务渠道。
三、践行承诺，推行精细化服务。一是开展微笑服务，积极搭建沟通桥梁。完善出入境民警接待礼仪和接待流程，从待人接物、文明用语、警容仪表、接听电话、受理咨询等点滴细节入手，规范细化着装标准、动作手势、语言表情，坚决杜绝了门难进、脸难看、话难听、事难办等现象。二是开展预约、延时服务，方便群众办事。推行延时服务，和节假日预约服务，解决群众因工作学习等原因无法在平时办理证件的问题。为奔丧、治病、看望危重病人的申请人送上贴心服务，为行动不便的老人、残疾人实行送证***服务，赢得了群众的一致好评。