空港新城全面深化政务管家服务
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于2022年03月11日发表
“以前都是我们自己的员工去空港新城政务服务大厅办理相关业务，没想到现在还有专属‘政务管家’帮我们全程代办各类政务手续，这让我们既省心又感动，为空港新城的营商环境点赞！”西安东方航空食品有限公司党委书记谢文林高兴地说。
8月16日，在空港新城党委委员、管委会副主任杨博和谢文林的见证下，西安东方航空食品有限公司总经理马方从“政务管家”施蔚的手上接过了专属名片，并现场咨询解决社保征缴等问题。
“优化营商环境永远没有终点。在我们实际工作过程中，陆续发现企业群众办事存在多次跑路、帮办人员不统一、办事时间不自由、办事资料不明晰等问题。为了解决这些痛点难点问题，‘政务管家’应运而生。”空港新城行政审批与政务服务局相关负责人解释道。
所谓“政务管家”，其实是空港新城创新设置的一种概念性岗位。既然要做“管家”，就要全能，不能像以往开展服务一样，只要懂得自己某项工作流程、工作要求就行，而是要成为全方位的行家里手，既要对企业办事可能涉及到的所有业务了如指掌，还要对所服务的企业有深入了解，甚至还要与管委会各部门间有足够的沟通互动，才可能胜任这一岗位。这无疑是“政务管家”带给政务服务的一次新改变。
为了培养出这样一支能够充分胜任“政务管家”的队伍，空港新城行政审批与政务服务局自2018年底便开始遴选人选，以笔试和情景模拟相结合的方式选拔出第一批“政务管家”，为他们设置高密度的政务服务事项培训，持续打造专业更强、素质更高、业务更精、服务更好的“政务管家”。
为了扮演好“管家”的角色，成为超五星级“店小二”，远程服务、全天在线也成为空港新城“政务管家”的常态。5月28日，西安开咸仓储有限公司负责人张磊到空港新城政务服务中心办事，由于其企业总部远在上海，很多业务不便办理。
在了解到这一情况后，空港新城“政务管家”石美婷便借助微信平台为张磊远程帮办代办该企业所有业务事项。“政务管家”这样的远程24小时服务不仅解决了企业的燃眉之急，更让他们不用出门便能顺利办事，令企业负责人张磊非常满意。
变“坐等***”到“主动***”，变“你提需求我服务”到“全程主动包干”，“政务管家”不仅将推动政务服务向精准化、定制化发展，更让建设服务型政府真正落到了实处，对于着力打造国际化营商环境的空港新城而言，意义重大。
政务服务每前进一小步，都是群众幸福提升的一大步。近半年，“政务管家”进社区活动已经为1000余名群众提供了便民服务，协助老年证、社保、公积金、公交卡等的办理，让社区群众在家门口便能享受到一流服务。截至目前已收到企业群众锦旗2面、表扬信24封。
“政务服务要坚持需求导向，让企业来评判，让群众来打分，坚决落实‘空港政务6个1’，全力优化政务服务，让利企便民落到实处，营造全省最优营商环境。”杨博表示。
“空港政务6个1”，即一个企业一个政务管家，一份档案一套服务机制，一个问题一个回复承诺，旨在点对点为企业提供主动、全程的一站式服务，打造具有空港特色的政务服务品牌，让企业放心落户，安心成长。
下一步，“政务管家”也将于每周常态化走进空港企业进片区办公，打破传统窗口服务模式，主动***服务为企业解忧，做到“随叫随到、服务周到”，真正实现政企互动“零距离”。针对企业关注度高的共性问题和难点问题，空港新城还不定期召开政务问题现场解答会，搭建企业与政府的交流平台。
为了不断提升和改进服务质量和效率，空港新城还邀请区内企业相关负责人担任政务服务“监督员”，为提升新城营商环境建言献策。
政企一家亲，服务零距离。空港新城将持续推进“建设有态度、办事有速度、举措有力度、服务有温度”，宜商之城的崭新图景正一步步绘就。
