西安市工商局航空分局转变工作作风提升窗口服务效能

       航空分局贯彻落实市局相关文件精神，认真学习贯彻党的十九大精神，坚持以***新时代中国特色社会主义思想为指导，立足岗位，不断转变工作作风，提升窗口利民、便民、为民的服务效能，争当“追赶超越工商铁军”。

       一、拓展服务方式，创新服务措施。推出了办理证照流程须知指导服务和服务联系卡、让办事者随时随地可以获得工商部门的帮助和服务；实行登记服务多样化，企业可自主选择现场登记、网上登记、手机登记、银行登记等多种渠道，享受网上预约、微信预约、免费寄照等服务；创新服务办法；在登记窗口推行“四个零”，即服务过程零距离、服务方式零障碍、服务质量零缺陷、服务效能零投诉的工作目标，不断充实服务内容，提升服务层次。

       二、规范服务行为，增强服务意识。实行“窗口无否决权”，不设路障设路标，不打回票打清单，不给否决给路径；力求服务语言规范，使用文明用语，禁用文明忌语，回答业务咨询使用普通话规范性语言；严格落实一次性告知、首问责任制、限时办结、预约服务、容缺服务、***服务等制度，节省办事时间和成本；严格履行岗位职责，强化换位思考、换位体验，用微笑服务、热情服务、五星服务让办事群众受到实实在在的便利服务。

       三、切实转变作风，严守工作纪律。牢记“行政效能革命”的五条纪律，落实“五个必须、五个决不允许”，进一步强化服务意识，不断提高为民服务品质；严抓登记注册窗口人员管理，杜绝上班迟到早退、离岗串岗等问题，保证好2018年春节前后前后的工作秩序，保证服务窗口在工作时间不空位、不缺位，服务办理不间断，坚决杜绝群众办事吃“闭门羹”现象的发生。

       四、强化社会监督，提升服务效能。在服务窗口设置设立意见箱，公示举报电话，征求意见薄等，接受群众监督；推行登记注册窗口服务评价体系，由办事群众对窗口工作人员的服务作现场评价，促进登记注册窗口服务质量的全面提升。