提升群众办事体验窗口民警展最美形象
公安机关窗口服务单位和百姓的生活有着密切的联系,窗口民警、辅警一言一行,一举一动代表着公安机关的良好形象,关乎着群众的办事体验。
为进一步提升分局窗口民警、辅警队伍的整体素质和业务水平,规范窗口民警、辅警的仪容仪表及言行举止。5月12日下午,西安公安阎良分局出入境管理科邀请西安航空职业技术学院空管专业教研室主任张晓、教师吕妮两位专业礼仪老师,在阎良区政务服务大厅,对出入境、户政大队、交警大队以及各派出所的20余名窗口民警、辅警,进行实用礼仪培训。
两位老师用轻松愉快的氛围调动了大家参与热情,引导大家从服务对象的感受出发,认识礼仪的重要性。围绕如何规范举止礼仪、塑造端庄亲和服务形象等内容进行详细的讲解。
最后从个人装束、日常妆容,礼貌用语、接待礼仪、情绪管理,接打电话等方面进行讲解示范,并就日常站姿、坐姿、问候、沟通等内容进行了逐一演示,大家踊跃互动,在互动中学习,在交流中提升。
通过此次培训,进一步培养了全体窗口民警、辅警良好的警容警姿,过硬的业务技能,良好的服务意识,大家纷纷表示,在以后的工作中将以此次培训为契机,内强素质,外塑形象,切实把所学知识充分融入到工作岗位,并将服务理念内化于心,外化于形,用一张笑脸、一句问候,一口文明语、一片真诚、一声再见的规范标准去服务每一位群众,让群众都感受到“规范、便捷、文明、高效、优质”的公安窗口服务。