数字城管打开城市管理的天眼

城市管理是一项绣花功夫，我们日常生活中出现有路灯损坏、井盖破损位移、人行道地砖破损、栅栏倒了等都需要城管部门工作人员一项一项去排查处置。为推进城市精细化管理，今年7月，我市启动了城市管理信息化试点工作，通过“数字城管”平台，城市中与市民生活息息相关的各类民生问题，都被纳入“数字城管”的“天眼”之内，开启城市管理新模式。

近日，记者来到拉萨市城管局数字城管指挥中心，一张大型液晶屏幕呈现眼前，屏幕左右两边是市区范围内各点的实时监控画面，中间城市综合管理服务平台上分区块显示着数字城管平台的基础信息、实时案件指数、数据采集点地图等。平台操作人员分别设有受理员、值班长、派遣员，按照各自职能她们正有序监控执行着平台运行。

拉萨市数字城管指挥中心于2019年底完成平台升级，包括九个基础子系统的部署，实现城市问题的采集、核实、立案、派遣、处置反馈、核查、结案的闭环处理流程。平台组建了信息采集监督、平台操作和专业处置等三支专业队伍，同时，建立了通报机制，切实发挥数字城管考核督促作用。

信息采集员是城市的“眼睛”，是城市管理问题的发现者和上报者，全体信息采集人员每天走街串巷，严格按照要求对各自辖区内市容秩序、环境卫生、园林绿化、市政公用等11大类、186小类城市管理问题进行全方位信息采集。他们通过手中的“拉萨城管”APP，将巡逻中发现的问题定位、描述、拍照后上传到中心，由坐席员受理、立案并派遣至专业处置部门。

记者跟随城管工作人员来到市园林局门前的施工路段，现场，市政养护人员正在对一处破损井盖进行抢修，该处案件就是由信息采集员每日定期巡查时发现上报的。据了解，处置部门要求一天之内将问题处理完毕并拍照传回指挥中心，处理过程一目了然，全程留痕。

今年7月3日至11月27日，平台试运行期间，我市通过数字城管平台发现城市管理问题11201件，是2019年全年总案件的3.43倍，立案10085件，立案率为90.04%。基本实现了管理对象精细化、管理责任网格化、管理流程闭环化、管理手段智能化。“数字城管”构建起了我市城市精细化管理网络，让城市管理变得更加智能、高效。

责任编辑：袁忠兵