市税务局创新办税模式进一步优化税收营商环境问计问需促进办税服务改革

一直以来，市税务局坚持“以人民为中心”的发展理念，创新办税模式，为广大纳税人缴费人提供更加高效便捷的服务，进一步优化税收营商环境。

打造“服务单位+设备发行+审核审批”三位一体直线办税新模式

市税务局将办税服务厅设备发行窗口设为“税务Ukey专窗”，同时调整窗口动线，将服务单位进驻大厅窗口、“税务Ukey专窗”、审核审批窗口位置相连，实现三类业务窗口空间上三位一体，打造“服务单位+设备发行+审核审批”直线办税新模式。

与此同时，窗口动线的调整，进一步打通了税务机关与服务单位业务办理的空间壁垒，极大的方便了两单位之间的沟通协调，从而进一步提升了纳税人缴费人的办税便利度。

办税在“云端”，服务“零距离”

为持续优化税收营商环境，市税务局“非接触式”办税再发力，外延“不见面”办税服务，大力推广使用“云办税”平台，优化办事流程，提升工作效率，用税务“智慧”为纳税人缴费人提供更多“零距离”的贴心服务。

“云办税”平台将传统办税窗口搬到线上云端，纳税人缴费人在手机端或电脑端通过钉钉平台即可提交业务申请和相关资料，税务人员在后台审核处理后即可完成业务办理。在业务办理过程中，纳税人缴费人可以通过“一键视频咨询”与税务人员面对面沟通交流，获得更优质的办税体验，缩短涉税业务办理时间，真正实现从“人员跑腿”到“数据跑路”的转变，全面提升了纳税人缴费人的幸福感和获得感。

留抵退税电子化，真金白银速到账

市税务局积极与上级局和当地国库进行交流沟通，取消了需提交国库的《留抵退税明细表》，简化了纳税人资料的填写提报和税务局上传电子退库系统的操作，完全实现了留抵退税“无纸化”。

市税务局聚焦纳税人快捷需求，全力开启提速模式。准备工作提前，召开联席会议，明确各部门职责和协作要求，对预期能有留抵退税的纳税人及时进行通知并***申报情况。内部协作顺畅，鉴于办税服务厅网上接收文书流转和电子退库系统录入压力大的情况，安排股室人员进驻参与其中，实时跟进审批流程和电子退库系统录入，及时开具收入退还书并发送国库，对异常情况随时反馈修正，实现“申请受理———流转审批———退库处理”无缝衔接。部门配合有力，电子退税信息发送后，第一时间联系国库进行办理，实现即时接收即时办理，并随时反馈办理情况。

聚焦纳税人事后服务，确保退税应到尽到。各环节无缝衔接完成退税退付后，该局延伸了事后服务，对可能发生异常情况的纳税人及时进行***，确认退税是否到账，对未到账的***反馈国库查看处理情况。“以前，增量留抵税款只能够在账上慢慢消化，现在可以通过办理留抵退税的方式让资金快速回流，而且退税时间大幅压缩，从提交到兑付仅用3个小时，为我们进行生态建设注入了资金，让我们的信心也更足了！”招远东旭生态建设管理有限公司的财务负责人说。（记者  原晓东 通讯员  梁新鑫）