东山街道深化基层调解建设和谐街区

近年来，东山街道始终把为群众办实事解难题作为维护社会和谐稳定的出发点和落脚点，坚持发展“枫桥经验”，将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，努力实现将问题化解在基层，达到“小事不出社区，大事不出街道”的局面。

健全架构，完善机制，筑牢调解工作根基

为确保工作扎实有序推进，街道成立了以街道党工委副书记书记为主任、专职调解员为成员的街道人民调解委员会，司法所工作人员负责调委会日常工作；各社区也同步成立了以社区书记为主任、楼片负责人为成员的社区层面调委会，由社区综合治理工作人员负责调委会日常工作。截止目前，街道组织架构已基本完善，街道层面调委会1个、专职调解员2人，社区层面调委会9个、调解员25人，实现了基层调解组织多层次、全覆盖。调委会成立以来，专职调解员按照“每周走访排查、受理调解申请、开展调解工作、做好案卷整理”的程序开展工作，形成完善的调解工作机制。同时，各社区调解员也充分利用定期大排查、大走访等机会，及时发现矛盾纠纷隐患，并与专职调解员做好协调联动，为辖区调解工作的顺利开展提供了坚实的保障。

尽心解难，因案施策，全力化解矛盾纠纷

街道调解案件多数以邻里纠纷、婚姻家庭纠纷和物业纠纷为主，且邻里纠纷和婚姻家庭纠纷占比较大。其中，大部分案件矛盾争议点或集中在生活理念不一，或单纯双方置气，也有因家庭存在一定困难且无法解决而激化矛盾。为更好开展调解工作，街道积极组织专职调解员对先进调解经验进行集中学习，采用“仔细询问、全面梳理、切中症结”三步化解法，坚持情理结合、对症下药化解矛盾。今年5月份的一起因老人赡养问题引发的子女家庭矛盾纠纷中，调解员受理案件后没有急于提出解决方案，而是仔细询问了矛盾事实、矛盾原因以及申请方和被申请方的诉求。在全面了解双方当事人及整个矛盾纠纷的情况后，找出矛盾出现的症结在于家庭成员之间缺乏沟通、意气用事，且忽略了相互之间的兄妹情谊。由于矛盾发生时正处于假期，为防止矛盾激化，调解员多次电话与双方当事人分别进行沟通，通过搭建沟通平台，促成矛盾化解。

加大普法宣传力度，推动法德教育进社区

为浓厚“弘德扬善、全民守法”氛围，街道坚持教育引导为主，持续开展法治宣传进社区，力求全面增强辖区居民的法德意识，进一步减少矛盾纠纷发生的可能性。街道先后组织开展了“喜迎新春、与法同行”、“法德共进”主题宣传月、“4·15”全民国家安全教育日、民法典宣传月、“12·4”国家宪法日等各类主题普法宣传活动30余次，开展送法进社区活动10余次，举办法治知识讲座6次，解答群众法律咨询40余人次；同时利用综治QQ群、东山商会群等各类宣传渠道发送“普法云课堂”、《宪法》、《民法典》、优化法治营商环境等普法学习内容20余次，全面增强机关干部、企业职工、辖区居民的法律意识。街道在开展调解工作过程中，也会结合实际情况向当事人普及与案件相关的法律知识，尤其侧重于普及婚姻家庭、遗产继承、噪音污染等方面的法律法规，引导当事人遇到问题时要运用正当手段合理解决，避免因不良情绪导致矛盾激化至不可调和。

下步，东山街道将不断探索调解工作新思路、新方法，继续以“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”为目标，全力做好人民调解工作；同时加强调解工作信息化、智能化建设和应用，充分利用智慧调解平台增强调解工作信息化水平和服务群众的能力，有效提高调解工作质效。（刘世然）