县住建局切实抓好县行政服务中心窗口工作

　　一、“瘦身”提速、抓精简促规范

　　作为审批权较多、社会关注的部门，该局严格落实“两集中、两到位”相关要求，将本局承担的93项行政审批、服务事项认真梳理整合，该归并的归并，该撤销的坚决撤销。本着优中选优的原则，从局属各科室、各单位精心选取9名业务能力强、个人素质高、年龄相对年轻的工作人员进驻县行政服务中心，负责规划、建管、园林、质量监督等所有审批服务事项的办理，真正做到了“一站式”审批。

　　二、缩短办事时限、提高工作效率

　　制定出台了《局长到行政服务中心窗口轮岗值班制度》，每周一至周五，该局5名局长、副局长轮流到行政服务中心窗口进行值班，现场处理所有审批事项，有效防止了“两头办理”和“体外循环”。为避免服务对象跑“冤枉路”，该局提出“只让服务对象来一次”的服务口号，在行政服务大厅印发了《建设手续办理明白纸》，推行首问负责制，对办事程序、所需材料“一次性讲清”，限时办结。对急需办理审批和许可手续的服务对象，不分节假日，实行“急事急办、特事特办”。

　　三、创新服务方式、提升服务质量

　　深入开展“慵懒散”专项治理活动，要求窗口全体工作人员在接待服务对象时做到“四个一”，即“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一腔热情相待、一声问候相送”。同时，实行挂牌服务，工作人员上班期间佩戴显示个人身份的胸牌，胸牌上登记着姓名、职务、编号；办公桌摆放上桌牌，登记上人生格言，使工作人员做事用目标，做人有方向。为加强对工作人员的监督，在窗口摆放了服务评价箱，服务对象在业务办理完毕后，针对工作人员的服务做出客观公正的评价，每周进行汇总，并进行公示。同时，通过召开恳谈会、问卷调查、聘请行风监督员、广泛听取管理服务对象等社会各界的意见和建议，请他们各抒己见，畅所欲言，“揭短挑刺”、“评头论足”。