服务好不好患者说了算
本报桓台讯 近日,在淄博市卫生局对区县医疗卫生群众满意度调查活动中,桓台县综合测评位居前列。如何改进医疗质量和服务,让群众对卫生事业更满意,日前,县卫生局及时采取得力措施,全面抓好整改提高。
县卫生要求,各医疗卫生单位要加强医患沟通,增进医患交流,严格落实知情同意制度,加强医患之间的沟通交流,全面如实地向患者告知疾病诊断、治疗方案、治疗风险、康复保健等相关信息,取得患者的理解支持,防范医患纠纷。各医疗单位对每个诊疗检查项目、常用药品价格、医务人员情况等基本信息进行主动公开,对大额治疗费用、住院费用实行一日清单告知制度,让患者放心消费。加大医疗服务行为的监督管理,严格落实执行单病种限价制度,努力降低医疗费用,减轻患者医疗费用负担。加强优质服务,提高群众满意率。要巩固细节服务,创新服务内容。在日常医疗服务工作中,深化细节服务,进一步创新服务内容,改善服务流程,减少就医环节,提高服务质量;建立便民措施,在“想患者之所想”的亲情服务之上,实现“想患者之未想”的优质服务;强化服务意识,改善服务态度,树立“以病人为中心”服务意识,关心体贴患者,做到热心、耐心、爱心、细心,着装整齐,举止端庄,服务用语文明规范,服务态度好。
县卫生局要求,要把医护人员继续教育放在重要位置,加大技能培训,提高医护人员技术水平。鼓励医护人员积极参加各种业务培训,刻苦钻研业务技术,努力学习新知识、新技术,提高专业技术水平和为人民健康服务的本领。继续采取“引进来、送出去”的方式,加大人才培养力度,选派优秀的医、护、技人员到技术水平较先进的医院进修、培训、参加学术活动。深入开展“三基三严”训练,强化医务人员能力素质,保障医疗质量和安全,构建和谐医患关系。充分发挥人才作用,将人才的技术优势最大限度转化为生产力,做好人才的传、帮、带工作,使临床医疗技术、临床经验和医德医风得到继承和发扬。