临淄区81890民生热线工作会议召开
为全面提升政府行政效能和为民服务水平,进一步加强民生热线办理工作,提高群众满意度,8月22日上午,临淄区81890民生热线工作会议召开,区委常委、副区长刘在东,区委常委、组织部部长刘伟出席会议。
81890民生热线开通5年来,坚持关注民生、听百姓诉求,答疑解惑、传政府声音,亲情沟通、解群众难题,累计受理各类诉求38万件,成为广大群众点赞的民生服务品牌。下一步,要建立抽检追踪机制,落实对群众承诺事项。要建立负责人回访机制,现场直面群众诉求。要健全行政效能投诉监管机制,对查实的行政不作为、服务态度恶劣、公开电话无人接听等十大类问题进行扣分,相关结果计入81890民生热线工作综合管理考核。要强化考核结果运用机制,督促承办单位履职尽责。要优化话务点评培训机制,推动工作有效衔接。
会上,区政府办公室汇报了民生热线工作情况并通报了《提升群众满意度工作方案》;朱台镇、闻韶街道、区市场监管局、区卫健局作典型发言。