升级改造大变样政务服务亮点多

近日，淄博经济开发区政务服务中心顺利完成了升级改造工作，推出多项改革服务措施，切实提升政务服务效率，助力优化全区营商环境。

一、政务服务·一次办好

淄博经济开发区政务服务中心占地1500余平方米，配备500平方米的档案室和服务配套用房，设置综合受理窗口39个，后台处理席位20个，不动产登记、涉税服务、社会保障和全区所有行政审批事项全部入驻。将北郊镇便民服务中心纳为一体，实行“区镇合一”扁平化管理模式，将原镇级办理的城市管理、安全环保等140余项事项，全部由区相关部门办理,极大地方便了群众，提高了办事效率。

二、帮办代办服务

建立“区领导+区直部门+业务骨干”三级帮办代办队伍，即“区领导牵头办”“区直部门挂包办”“业务骨干全程办”，实现23个市重大项目、35个区重点项目分别具体挂包部门，全程***帮办代办，一帮到底，在全区形成了“人人都是代办员”的良好氛围。在中心设有帮办代办窗口，聘有多名帮办代办员，设有企业开办、建设项目审批、涉税服务、不动产登记、社会保险办理等5条“绿色通道”，实行全流程、全事项帮办代办。

三、自助服务

设有自助服务区，能够实现不动产、社保、税务、个人征信、部分政务服务事项等一站式查询办理。在辖区设置“离厅式”自助服务区，能够实现定额***零售、普通***发售、***代开、自助认证等“7×24小时”服务。

四、休闲书吧

设有休闲书吧，免费提供咖啡、果汁、奶茶等饮品，配有糖果、饼干等小零食，可随意取用，配有大量图书、休闲座椅、手机充电站、电脑等，办事群众可在这里休息读书，也可上网娱乐。

五、便民服务

设置3处自助网上申报区，并同时配有打印机、复印机，免费为群众提供打印、复印、彩印等服务。将中心所有窗口业务咨询和监督电话汇总印制“便民服务通信卡”，梳理汇总审批服务和公共服务的高频事项，印制“码”上知道二维码手册，免费向办事群众发放。

六、EMS邮寄服务

与邮局签订协议，MS业务入驻区政务服务中心，根据企业和群众需要，随时填单，定时取件，对申请材料、审批结果(证照)等相关材料免费邮寄到“家”。

七、雷锋志愿服务站

设有雷锋志愿服务站，配有轮椅、雨伞、急救箱、工具箱等，办事群众可免费使用，日常有多名志愿者在中心服务，并且定期组织开展志愿者服务。

八、法律援助

开设“免费法律援助”服务窗口，辖区律师行每周固定时间委派专业律师，在政务服务中心免费为企业和群众提供在经营、生活、生产等方面的法律咨询和法律援助。

九、户外劳动者驿站

按照工会统一标准设立户外劳动者服务场所，配有微波炉、饮水机等设施，可为环卫工人、绿化工人、市政维修工人、快递员、送餐员、城管人员、交通警察等户外劳动者提供饮水、休息、避雨、热饭和如厕等服务。

淄博经济开发区自成立以来，始终秉承政务服务“一次办好”改革要求，坚持为民、务实、清廉、高效的服务理念，把“企业群众的获得感”作为衡量标准，围绕场地建设、配套设施、引导咨询、服务标准、人员形象、制度保障等六个方面，开展“政务服务规范化建设”工作，努力将政务服务中心建设成为人员素质高、队伍纪律强、服务质量优、大厅环境美、服务态度亲、群众评价好的标准化现代政务服务中心。