帮办代办暖人心争做贴心小棉袄

10月8日上午，张奶奶刚走进市政务服务大厅，帮办代办员立即走上前询问要办理什么业务，在听说是要去交电费时连忙说道：“奶奶，您来服务专区坐一下，我们来为您办理就好！”随后，帮办代办员搀扶着张奶奶坐下并端来一杯温水，询问清楚电号和需要交的电费后，立即开展帮办代办服务，很快就办完了电费交费业务，将电费单据拿回来递到张奶奶的手中。

“我今年已经81岁了，来之前还因腿脚不便有些担心，没想到刚进大厅连座位都没离开，事情就办好了，你们这几个姑娘真好，仿佛看到了***那个年代的活雷锋，真的太感谢你们了！”张奶奶感动地说道。

淄博市政务服务中心持续关注特殊群体的办事需求，不断推出和优化服务举措，大力推行老年人、残障人士帮办代办服务，切实解决特殊群体在办事过程中遇到的实际困难，让政务服务更有温度。设置“老年人、残障人士帮办代办专区”，组建70余人的“专区+专窗”帮办代办服务队伍，实行老年人、残障人士优先办理服务；在帮办代办专区摆放《老年人、残障人士帮办代办服务指南》，提供详细的服务内容、服务范围和流程指引；通过窗口实训、一对一指导、专项培训等方式对100余项高频服务事项开展业务培训，不断提升帮办代办员的业务能力和服务水平；坚持“首问负责、服务到底”的原则，帮办代办员当好服务“专员”，做到“一对一”全程服务。

今年下半年以来，“老年人、残障人士帮办代办专区”已开展帮办代办服务300余次。下一步，市行政审批服务局将进一步做实做细为老年人等特殊群体的服务工作，通过“领着办”“帮着办”“我代你办”等方式，主动靠上、***服务，不断提升老年人、残障人士的获得感、幸福感、安全感，让越来越多的老年人、残障人士等特殊群体享受到有温度、有温情、有温暖的政务服务！