县水务局多措并举做好12345热线办理工作

一是规范办件流程。加强对考核细则的学习，规范工单办理和退回流程，并对需退回工单严格把关。做好与诉求人通话记录的留存，对比较复杂或诉求人可能会不满意的工单，建议用手机联系，以便查询。

二是坚持问题导向。根据热线反映的主要内容和部门职责，及时分派给相关业务科室，力求用最短时间核实办结。针对热点、难点和涉及多部门的问题，要加强部门协调联动，研提解决方案，努力争取诉求人的理解和支持，做到事事有回音，件件有答复。

三是及时做好回访。主动回访，了解群众诉求是否真解决、解决是否到位，了解群众对水务工作的意见和建议，提高回访满意率，确保做好“12345”不满意事项回头看工作。