市地税局开展优质服务活动纪实

    11月6日，市地税局举办了以“向纳税人报告”为主题的第二届开放日活动，几十名来自全市不同行业的纳税人和社会各界代表应邀参加了活动。在这次开放日活动上，市地税局向纳税人汇报了近年来的主要工作、重大税收政策调整和税收优惠政策落实情况，与纳税人开展了面对面的交流座谈，并邀请纳税人参观了纳税服务中心。大家反映，通过这种“零距离”接触，全面了解了地税局税收收入、征收管理、信息化建设、队伍建设、基层建设等方面的情况，很有“听头”、“看头”。
    税收的稳步提高离不开纳税人的积极贡献。“开放日活动”仅仅是市地税局服务纳税人的一个小小的“载体”。多年来，市地税局从有利于促进纳税人发展，有利于增强纳税人对税法的认同和依法纳税意识的角度出发，紧紧围绕组织收入这个中心，创新管理措施，积极为纳税人提供高效、便捷、优质的服务，创出了一流的业绩，形成了一道亮丽的风景线。  
                           细微之处现精神  个性化服务魅力四射
    税收是财政收入的主要来源，是经济的命脉。市地税局坚持以服务章丘经济发展为己任，切实实践着服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人的“三服务”理念，以优质服务架起征纳“连心桥”，为我市社会经济发展作出了积极的贡献。 
    为了提供优质、周到的服务，市地税局全面加强管理的软环境建设，努力营造一个公平、公正、公开的税收环境，最大限度地保障纳税人合法权利的实现。严格执行济南市地税局制定的岗位职责和《办税服务工作规范》，人员定岗定责，统一着装、挂牌服务，严格规范言行。积极推
行了学习培训、定期督导、政务公开、服务质效回访、考核评价等一系列工作机制，充分提高干部职工开展纳税服务工作的积极性和自觉性。
    细微之处见精神，细致周到的服务是赢得纳税人理解和支持的有效方式。市地税局在服务形式上进行了积极的创新，进一步丰富了纳税服务的内容，为纳税人当好“服务员”。推行了“一窗式”、“一站式”、“限时办结”、“首问责任”等服务项目，建立了“12366服务热线”快速反应机制，要求***举报半小时内到现场，转办咨询问题当日回复，转办举报、投诉等事项5日内反馈办理意见。积极推广便捷高效的“双委托”申报纳税方式，目前，推广户数已占到“双定业户”的90%以上；为帮助纳税人及时了解税收政策，围绕所得税汇缴、税收优惠政策等内容对全市6000余户纳税人进行了免费税法培训，发放业务手册5000余册。积极开展提醒式服务，除通过书面、口头、电话等形式外，还开通了手机短信服务方式，及时通知纳税人办理涉税事宜。各分局根据辖区企业的纳税情况，选择了24 家企业作为纳税服务联系点，避免联系点出现因辅导不到位造成税收违规问题。另外，该局还在全局开展了“我为纳税人做一事”和“我为纳税人献一策”活动。 
                            一枝一叶总关情  人本管理凝聚合力
    经济决定税源。地税收入之所以能保持较快增长，首先得益于我市经济的健康快速发展。市地税局按照“经济决定税源，管理增加税收”的治税思想，坚持以组织收入为中心，应收尽收，坚决不收过头税，从1994年分设时的4,178万元到2006年的6.82亿元，年均增幅超过25%，收入总量达到33.55亿元，在确保税收质量的前提下，连年超额完成税收任务，实现了税收增长与经济发展的良性互动，为我市经济和社会发展提供了重要的财力保证。今年1-10月份，共组织税收收入6.54亿元，同比增长24.7%，超过年初人代会通过的22%的增长目标。其中，地方财政口径收入完成4.26亿元，同比增长31%，税收质量和数量再创历史最好水平。
    坚持人本管理，全面提升地税干部队伍素质，干部队伍整体素质进一步提高。为进一步提高地税干部的执法水平和服务纳税人的能力，市地税局每年都制定下发年度教育培训工作计划，实行每周五下午学习制度和轮流授课等办法，定期开展全局范围的综合业务考试，有效提高了干部队伍学习的主动性，综合素质显著提升。截止2006年底，该局共有9名同志获得省级业务能手称号，18名同志获得济南市级业务能手称号，在济南市地税系统名列前茅。同时，积极开展文明创建活动，在全局营造积极向上的工作氛围。严格落实党风廉政建设责任制， 提高干部廉洁自律意识。深入开展廉政文化建设，使地税干部在潜移默化中树立以廉为荣、以贪为耻的良好风尚。利用政务公开栏、电子触摸屏等形式，公开纳税服务、廉政建设的相关规定，主动接受社会各界的监督；面向社会聘请了150余名地税特邀监察员，定期召开特邀监察员座谈会，虚心征求意见和建议。在单位内部，积极开展执法监察和效能监察，对纳税服务工作、税收执法行为、政务公开、税容风纪等内容进行不定期检查，有效提高了纳税服务质量和税收执法水平。
    辛勤的汗水换来的总是丰收的果实。市地税局的工作赢得了各级领导和社会各界的充分肯定，先后获得省级“文明单位”、全省地税系统“管理年”活动先进单位、首批省级“六好基层单位”、“济南市委‘五个好’县（市）区部门”、济南市地税系统“标兵单位”、章丘市“政风行风建设免评系统”、“廉洁勤政十佳单位”等多项荣誉称号，连续六年获得我市“全方位目标考核第一名”。
    （记者 董颖华 李凯 通讯员 郑洪树）