历城区行政审批局优化营商环境再提速——您来找茬我来兜底
历城区行政审批服务局优化营商环境再提速,进一步简化办事流程,深入推进“一次办成”改革进程及成效,在政务服务大厅为办事企业群众设立“找茬兜底绿色通道”便民服务窗口。
坚持问题导向,敞开大门听民意。主要针对流程不顺、效率不高、服务不好等政务服务问题,接受办事群众和企业的“找茬”投诉,同时提供服务咨询、业务引导、资料补寄、老弱病残幼优先服务等相关服务。凡是企业、群众在政务服务大厅办事过程中碰到的任何堵点、难点问题和意见建议均可以到设在政务服务大厅一楼的咨询服务台“找茬兜底绿色通道”便民窗口进行反映。网格化推送抓落实。政务大厅进驻部门全部建立详实“找茬兜底”受理台账,对企业和群众反映的涉及本部门的问题,做到件件有落实、事事有回音。分析研判问题根源,提升工作实效性。对于受理“找茬”过程中发现的共性问题,及时跟进政务服务大厅监督管理措施,提升政务服务水平回应群众所盼;对于企业群众反映的“个性问题”,则跟进与驻厅部门共同从政策、流程、服务等方面积极改进、优化提升,使企业群众真正体会到政务提速、热情服务的工作宗旨。
2020全年,区审批服务局“兜底找茬”窗口共受理解决群众投诉16件;2021年截止目前,共受理解决群众意见建议3件,企业群众满意率100%。
信息来源:爱历城