纬北路街道开展干部队伍作风大整顿活动系列报道之(二十三)强化热线办理
为进一步推进“12345”市民服务热线工作的开展,提高热线办理水平,11月2日下午,纬北路街道围绕“12345”热线重点工作召开专题会议,街道党工委领导班子及各科室、社区负责人参加会议。
会上,街道办事处副主任孟令海详细汇报了2018年上半年热线办理工作情况,列举了办理工单中出现的问题。他指出,各科室、社区要严格落实责任流。对热线反映的问题认真分析研究,对于职责范围内可以解决的问题,要限定时间整改到位;职责范围内处理起来有困难的问题,要积极主动地协调相关科室、社区共同解决;无法协调的,要及时与来电人进行有效沟通,讲明情况原因,做好情绪安抚工作。同时,优化相关督查措施和奖惩制度,做好日常监督、汇总工作,进一步促进全办热线办理工作再上新水平。
最后,街道党工委书记王永春强调,热线办理工作是及时了解和解决群众当前问题的重要途径,同时也是检验干部作风大整顿活动成效的有力抓手,要充分认识到热线工作的重要性,不断提高服务意识,杜绝推诿扯皮,进一步提高办理质量和效率。