茂化港口优质服务赢得发展商机

 今年1至10月货物吞吐量创历史新高

       最近，茂名石化港口公司根据周边区域养殖业兴旺，罗非鱼及海虾贝类产品外运量日益增大的市场需求，开辟了食品冰冻集装箱的仓储、中转、外运业务，受到客户欢迎，成为增长幅度最大的一项港口业务。

       用心开拓市场，热诚服务地方，使茂名石化港口原油、油品、杂货三大类业务齐头并进，在今年上半年吞吐量首次突破1千万吨的基础上，下半年以来月吞吐量均超过150万吨，其中以服务地方经济为主的杂货吞吐量同比增长20%。

    茂化港口在做好原油接卸、油品中转等石化系统内业务的基础上，发挥拥有较强杂货接卸、中转能力的资源优势，主动走出去调研市场，访问用户，分析区域经济发展特点和趋势，及时捕捉市场新需求，开发港口服务新项目，根据茂名近年乙烯深加工与精细化工发展较快的特点，开辟炼化固体产品仓储中转业务；根据本地高岭土开采外运量较大的需求，开辟高岭土集装箱外运业务；根据茂名急需开拓海外市场的发展需求，开辟由茂名经深圳盐田港转口海外的集装箱外运航线，使港口业务越做越大，其中仅1至10月就装卸集装箱3.1万标箱，同比增长21%。

       茂化港口坚持以服务创品牌，以质量拓市场，确立了客户需要是我们的工作范围，客户满意是我们的工作标准的服务理念，制定从文明着装、文明言行到文明服务的职业道德规范，使文明服务具体化、标准化。各直接对外服务的部门也制定了服务公约，作出服务承诺向客户公布，职工挂牌上岗接受客户监督。同时，该公司在国内同行中率先兴建对外服务营业大厅，实行商务、调度、财务、理货、银行结算联合办公一条龙服务，使客户不出营业楼就可以快捷地办妥货物进出港的全部手续。对客户提出的各种业务要求，该公司也千方百计予以满足。有一次，茂名市一家公司的一批钢材为了赶上合同期急需外运。港口公司杂货码头领导得知客户要求后，立即带领各工种员工加班装船，连续奋战40个小时，不仅使这批货物及时外运，而且不要客户一分钱加班费。

      创建文明窗口，打造服务品牌活动的扎实开展，提高了茂化港口公司职工的文明意识和职业道德水平。成品油码头职工经常遇到油轮在用餐时间靠泊，为了方便客户，他们总是推迟吃饭协助做好工作，减少了油轮在港停留时间。一次，油品码头的职工在巡检中发现一艘正在装汽油的外轮烟囱冒出火花，立即通知船方采取紧急措施，避免了一起重大火灾事故，受到船方好评。杂货码头职工在装卸容易受损货物时也格外小心，避免货物破损，在接卸玉米等货物时，还细心地把散落在地的货物收拾干净交给货主。由于服务质量好，一家国际航运公司选择了在杂货码头开通国际货运快速运输专线，成为港口效益新亮点。