靖江市四个维度打造优质婚姻登记服务品牌

2019年以来，靖江市民政局婚姻登记处坚持以“依法行政，为民服务”为宗旨，以人为本，创优服务，全力打造优质婚姻登记服务品牌。

业务过硬。注重加强业务知识学习，定期组织全体工作人员学习新的《婚姻登记工作规范》以及相关问题的解读。加强绩效管理，制定考核办法，将每人的办件总数、服务质量、窗口管理和请假情况与绩效挂钩。充分发挥“传帮带”作用，对新进工作人员在技术技能、经验知识方面给予指导，目前所有人员均能熟练掌握工作流程，独立办理相关业务。

环境优良。优化服务环境，设置咨询台预先审核材料和接受电话咨询办理事项，为当事人提供一次性告知服务，在特殊情况下为当事人联系市档案馆、派出所等相关单位进行沟通和协调。设立多个窗口开展婚姻登记服务，在服务大厅放置桌椅、饮水机、手机充电设备等硬件设施，办证窗口备有老花镜、纸巾、毛巾等便民用品，提供免费复印服务。设置民主评议箱，倾听群众心声，认真解答群众的各种问题建议。

登记便民。科学设置婚姻登记流程，设立预约登记制度。每逢元旦、情人节等特殊日子，事先制订《应急预案》，市民政局从相关科室加派人手，开展延时服务。今年“5.20”期间，全体人员连续工作10个小时，共办理161对，满意率100%。截止6月30日，登记处共办理结婚登记1922对，离婚登记739对，补领结（离）婚证722件，合格率达100%。

服务创优。设立“党员示范岗”，充分发挥党员先锋模范作用，今年5月份登记处被泰州市妇联授予“巾帼文明示范实践岗”称号。联合相关社会组织开展“千解有约，民政懂你”重塑美好幸福婚姻工程项目，每周一由心理咨询专家、婚姻调解师等志愿者组成的团队，对协议离婚的家庭提供调解帮助，上半年，该项目已为20余家问题家庭成功调和。