区社保中心三前移提升居民医保经办满意度

12345工单集中体现了群众急事、难事，是群众反映诉求的重要渠道。今年以来，区社保中心坚持问题导向，全面梳理历史工单，加大宣传、强化培训、提升服务，不断提升全区居民医保经办满意度。截至8月底，区社保中心2020年度居民医保12345相关工单量较去年同期下降72%。

一是宣传前移，确保政策全覆盖。联合各街道广泛深入社区，开设宣传讲座，印制派发宣传单，大力宣传居民医保相关政策，讲清讲透政策盲点。同时，通过区内外媒体、微信公众号等渠道，不断拓展居民医保政策宣传面。

二是服务前移，实现待遇早享受。加强与区内定点医院医生的沟通对接，向准妈妈一对一宣讲政策，将准新生儿参保工作推进到医院，实现政策精准到达，省去家长垫钱、事后报销等麻烦，实现待遇早享受。

三是培训前移，加快福利全落实。高血压、糖尿病 “两病”认定政策出台后，联合定点医疗机构加大培训宣传，组织召开区内定点医疗机构负责人专题工作会议，强化“两病”零星报销操作流程培训，加快惠民政策落地。