大东区婚姻登记处积极探索新形势下窗口单位服务的新方法

随着经济形势的不断发展，服务窗口单位越来越成为社会关注的焦点，百姓对窗口单位服务的质量和品质要求也不断提高。为了满足新时期群众对婚姻登记工作的服务需求，大东区民政局婚姻登记处在窗口服务上进行了积极的探索并取得了较好的效果，矛盾冲突不断减少，群众的满意率大幅提高。

这些成果的取得源于我们转变了工作方法，提高了服务质量：一是接待方法的转变，由传统的引导员指引转变为由婚姻登记处主任、副主任、资深登记员负责前台的咨询解答，让前来办事的群众在第一时间对要办理的事项得到全方位的了解；二是接待语言的转变，由过去生硬的模式化语言转变为直接拉近距离的亲民化语言，在服务时更多的运用大姨大娘大叔您的事就是我们的事等亲民化的语言，让前来办事的群众感受到你是她（他）的亲人，婚姻登记处就是他们的家；三是接待环境的转变，由过去的办公人员的办公环境好，转变为接待百姓的接待环境好，我们为前来办理业务的群众设置了休闲等候区，提供大屏电视、沙发、茶几等，创办百年结婚证展、婚俗展等，让他们在办理婚姻事宜的同时，了解婚姻文化和感受到我们对他们的尊重；四是窗口程序功能的转变，将婚姻登记办理程序进行优化、将窗口办理功能进行集约化，把开具单身证明、结婚、离婚等窗口全部变为综合窗口，每个窗口都具综合功能，形成一条龙服务，既方便了群众，又提高了接待能力和办事效率。

婚姻登记工作没有终点，在新的一年，我们也将继续探索更多便民利民的工作方法，不断增强婚姻登记服务意识，提高服务效能，努力做到来有迎声，问有答声，走有送声，生人与熟人一样和气，干部与群众一样尊重，忙时和闲时一样耐心，树立窗口单位新形象，争取再创新佳绩。