环保皇姑分局调整制度保证环境信访稳定工作
一是扎实做好信访调处制度。环保皇姑分局推行了“一站式办公、一条龙服务”模式,建立健全了“一人接访、首问负责,一纸会签、快速交办,一室承办、联合办案”的快速反应机制,提高了环境信访工作效率。
二是拓宽环境信访渠道。一方面,在12369环境信访举报热线回访制度基础上,与信访人建立起有效沟通渠道,方便了群众的环境信访举报;另一方面,建立健全环境信访接访员、局长包案与信访接待等项制度结合,使群众上访逐步转变为领导干部下访、群众走访转变为领导约访,加强与群众的感情沟通和交流,避免事态扩大和矛盾升级,使信访案件及时有效的得以解决。
三是增强信访调处工作决策性。建立环境信访信息分析制度,深入研究和分析不同时期群众信访活动中的信息,对重要信访信息开展个案分析,发现倾向性问题,提出解决问题的方法和措施,为领导决策提供依据。建立畅通高效运行体制,实现系统信访信息互联互通互动,增强信访工作针对性、实效性、可操作性,提高办理信访问题的质量和效率。
(环保分局审核人:杨朔)