东站街道多措并举提升社区管理服务水平

东站街道按照搭建社会服务管理平台，提升社会管理科学化水平的要求，紧紧围绕问需于民、方便于民、服务于民、造福于民的目标，多措并举全天候、全方位 推进便民服务意识、提高便民服务水平，切实提高办事效率和服务质量。
　　一是提高服务技能，问需于民。定期组织民政、司法、计生、劳动保障等多个服务窗口业务人员开展以学促用活动及业务知识培训，专题学习本窗口业务知识，不断提高便民服务工作人员自身素质和帮助居民群众解决实际问题的能力，进社区入户扫清群众需求，真正做到问需于民。
　　二是健全工作机制，方便于民。各服务窗口坚持以人为本、群众满意的宗旨，建立健全了首问负责制、限时办结制、一次性告知制、岗位职责制等各项规章制度，进一步规范了所有工作人员在实际工作中的办理流程、办理重点，以制度转观念，以制度限行为，以制度促落实，全面提升工作质量，把服务理念贯穿于便民工作的始终。
　　三是拓宽服务范围，服务于民。根据街道实际情况，利用各类宣传活动进社区向广大居民群众宣传各项办事流程、发放便民手册，延伸服务功能，到工作一线问需于民，以告知单的形式，让群众了解办理事项的依据、资料、程序、时限等，提高办理成功率，对不能立即办理到位的做好解释工作，同时利用网格为群众代办部分事项，方便群众少跑路，不跑路。
　　四是提升服务效能，造福于民。为减少居民群众办理盲区，将各项办事程序和流程图制牌上墙，印制了一次性告知单、便民服务手册、宣传单等，使居民群众对具体办理过程一目了然，办事过程工作人员始终坚持做到特事特办，急事急办的服务原则，争取用最短的时间解决居民群众最需要解决的事情，切实提高服务效能，满足群众需要，全面提升居民群众的幸福指数。

东站街道办事处