县公安局构创群众语言工作法促使警民关系更融洽

县公安局构创群众语言工作法 促使警民关系更融洽

发布时间：11-05-27    来源：辽中区政府                            群众工作是公安工作的灵魂，是核心。公安工作天天与群众打交道，尤其是基层所队一线民警与群众接触最直接，说话方式的好坏不仅直接影响执法效果，而且关系到警民关系的和谐。辽中县公安局在工作实践中总结出了五项群众语言工作法，进一步密切警民和谐关系。
        现场处警多用规范性语言，不用随意式语言。处警初期，民警先了解警情，少说多听，少发表自己的意见，理清处警思路；处警中期，用试探性的语言观察当事人的心理态度，找准问题症结；处警后期，采取针对性措施化解矛盾，用规范性语言告知处警结果，不能态度蛮横，言语随意，尤其不能出现伤害群众感情的话语。
        调解矛盾纠纷多用解释性语言，不用反问式语言。处警民警要换位思考，体谅当事人的难处，多用解释性语言，稳定当事人的情绪，消除其抵触情绪，提高矛盾纠纷调处的成功率。尊重当事人的知情权，依法告知其权利和义务，耐心做好解释规劝工作，少用反问式语句，防止不恰当的言语给当事人心理造成伤害，导致矛盾激化。
        社区（村组）工作多用家常式语言，不用讯问式语言。一线民警与群众接触，以拉家常的方式，缩短警民之间的距离，消除群众对警察的戒备心理，让群众愿意讲真话、吐实情，为社区（村组）警务打造坚实的工作平台。谈话中，民警注意言语内容，考虑群众感受，不能高高在上，采用讯问式语言与群众交流，不能单刀直入、讲伤害群众感情的话，防止产生隔阂，影响工作开展。
        案件排查走访多用迂回式语言，不用直切式语言。在深入辖区开展案件调查走访、线索摸排，向群众了解案发时间、经过和可疑的人、物时，注意讲话的方式方法，在不露声色中掌握案件情况，提高侦查破案的效率，不能单刀直入、直奔主题，引起群众顾忌。
        窗口服务多用理解性语言，不用情绪性语言。对不满窗口服务工作，对民警说三道四，甚至情绪激动、破口大骂的少数群众，民警冷静对待，体谅群众的心情，安抚其情绪，多说理解性、解释性的话，防止意气用事、激化矛盾，影响公安机关形象。