996满意率源于100服务

市公安局指挥中心听民声解民意，改进工作方法，提升群众满意率

　　从去年11月建立至3月17日，鞍山市公安局110接处警动态自动评议系统显示，群众满意率高达99.6%。市公安局指挥中心通过电话回访、实地走访、督办接处警单位等方式不断改进工作方法，让更多的群众理解、支持和认可110接处警工作。

　　341个电话查找不满意原因

　　3月16日，曾短信回复不满意的边女士接受采访时说：接到110指挥中心的回访电话时，我很惊讶，没想到110对这事会如此关注，并征求我的意见和建议。据市公安局指挥中心负责人介绍，凡用手机拨打110报警、求助的群众都会在挂线15分钟后接到一条短信，请其对110接处警满意程度进行回复。如有不满意的回复，警方将派专人逐一进行电话回访，直至群众满意，并将此列入公安系统平时业绩考核项目及提拔任用干部的重要依据。

　　据统计，市公安局指挥中心每周接到的有效报警约为700条，每周下达指令500600条（除开锁、咨询等警情）。为及时了解群众不满意原因，指挥中心派专人拨打回访电话341个，对群众不满意的原因进行汇总，发现主要集中在出警时间慢、接警员询问警情时间长等方面。

　　实地走访督办接处警单位

　　据介绍，根据指挥中心统计的群众不满意情况，指挥中心工作人员于近日兵分5路，实地走访全市36个派出所，回访时间达142个小时，详细了解各派出所的接处警情况，并对存在群众争议的接处警情下发了51张110接处警评议工作督办单。

　　据悉，公安各分局接到督办单后，责令接处警派出所详细了解实际情况，逐级上报至指挥中心。如群众不满意情况属办案单位或民警不作为，指挥中心将对办案单位及办案民警给予警告、处分等相应处罚，并对该单位年终考核成绩扣分；如群众不满意情况非警方职责范畴，接处警单位在详细说明情况后以书面形式上报至指挥中心。截至目前，指挥中心下发的51张督办单均得到接处警单位回复，并得到群众认可。

　　理性看待110接处警

　　据了解，110报警台经常因雨雪天气或特殊天气而进入接警高峰期。指挥中心工作人员说，遇上雨雪天气，城区道路湿滑，易发生交通拥堵和交通事故。以机动车发生刮碰的警情为例，110指挥中心在接到群众报警后，立即向交警事故大队下达指令，但因发生小刮碰的车辆较多，有限的警力无法同时处置几个事故或因交通堵塞迟到现场。此外，许多群众将***开锁视为公安警务工作，并因开锁收费问题对110表示不满意，实际上各家开锁公司只是在公安机关备案。群众求助110***开锁时，由110指挥中心告知向公安机关备案的开锁公司，但个别开锁人员并未在开锁前说明需要收费。

　　相关人士表示，110接处警工作需要群众的理解，接警员在接警后需要对报警人的姓名、地点及警情进行了解，而后才能依具体情形调派警力，这样处置警情将更为有效。