县农发局采取三项措施加强信访工作

切实加强领导，落实信访工作责任。为突出信访工作的重要地位，县农发局严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全局重要工作议程。一是成立领导班子。为适应新形势下的信访工作，县农发局领导高度重视，建立了由党委书记、局长徐凤来同志为组长的信访工作领导小组，领导小组下设办公室。全局形成了从上到下的信访工作体系，形成了信访工作人人有责的工作格局。二是加强责任监管。为进一步将信访工作落到实处，县农发局将信访工作纳入单位和个人年终目标管理考核，年初与各单位签订目标管理责任状。三是坚持领导亲自阅批信访件制度。对一般性来信来访由值班领导阅批，对重大的来信来访由局长亲自阅批，局党委集体研究解决。在具体办理过程中，坚持“谁主管谁负责”的原则，坚持依法办事，实事求是，及时处理，注重实效，做到件件有落实，事事有结果。
   加强学习宣传，适应信访工作需要。一是学习宣传《信访条例》和中央加强信访工作的意见，以开展争先创优活动为契机，进一步提高干部职工思想素质，加强领导干部务实作风，提高为民办事、为民解难的工作效率，减少农民上访机率。二是广泛宣传。通过政府门户网站、政务公开栏等形式将中央、省、市各种惠农政策的宣传；通过新闻、电视将各种生产技术标准和工作动态进一步公开；通过邀请农民代表、农业企业代表、委员代表进行座谈，了解农民及服务对象的需求和难处，主动改进工作方式，及时解决难题。三是健全了信访工作网络。局直各单位均确定了一名兼职信访员，负责各单位的信访问题的联系协调和办理工作，并做好日常信访信息收集及问题排查等。四是严格信访投诉责任制。县农发局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，做到电话投诉后，有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈；接听电话时用语要礼貌，现场执法文明、规范。  
   依法及时处理，注重信访工作实效。在具体办理信访事件过程中，做到热情接待，实行首问负责制，对来访者耐心解答相关问题，帮助联系相关单位及领导，在服务公开承诺基础上，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯水，使来访者有宾至如归的感觉。实行领导负责制，县农发局接待处理的每件信访问题，都明确了分管领导牵头负责。

（周英姿 报道）