帮你工作室如何运行
帮你工作室是怎么运行的?社区居民如何向它求助?它又能为您解决哪些问题?记者以西陵街道石板溪社区为例,为您作一番解析。
最大限度地整合社会资源,用社会的力量服务社会,将社区打造成居民需求的终点站。社区党委副书记王琳琳这样形象地概括帮你工作室。
首先,帮你工作室建立了畅通的诉求渠道。在石板溪社区,帮你热线是6855486,再加上遍布各个网格的网格员手机,这两个号码在醒目位置都公布了出来,拨打这两个号码为最便捷的方式。当然,居民也可以直接到社区登记,也可以在社区QQ群里面留言。
接到求助电话后,工作室又是如何处理的?在帮你工作室,翻开为民服务记录本,每一件事都会记录在案,上面有值班人、当事人姓名、家庭住址、联系电话、办理结果、居民反馈等14项内容。工作室把服务内容分为志愿服务、中介服务、民声服务、特色服务四种类型,实行一服务一流程的运行机制。工作人员在接到求助后,会对群众诉求进行分类,有的放矢。若为志愿服务类诉求,就会联系帮你资源库里的志愿服务资源,然后由志愿服务人员直接与服务对象取得联系。服务得满意不满意,还需服务对象签字进行反馈。
又是哪些人员在具体解决问题?帮你工作室通过整合各类社会资源,吸纳辖区共驻共建单位及社区志愿者等各类人才建立资源库,实现辖区各类服务力量的统筹使用。帮你工作室对加入资源库的个人和团体实行会员制。像石板溪社区帮你工作室的首批个体会员就达213人,邀请了辖区26名能工巧匠进入工作室,还将辖区西盟时尚剪吧、紫云西饼、康劲美体育运动会所、三镇民生甜食馆等服务类经营户发展为团体会员。帮你工作室大部分服务是免费的,也有部分服务按照低偿、优惠原则提供便捷服务。资源库不搞终身制,如果服务不好,将会被淘汰。社区副主任万小妹介绍。社区三站一室(便民服务站、网格管理站、综治信访维稳站和党员工作室),全部实行资源库联网,保证每天即使是下班后都有人接待来电来访,并迅速将居民需求安排落实。