锦州市文化旅游广电局开展诚信缺失突出问题专项治理

为了不断提升旅游市场诚信水平，推进诚信建设，加速形成全行业诚实守信、重信守诺的良好风尚，锦州市文化旅游和广播电视局根据有关要求，始终坚持“时时监管，严厉打击”原则，积极开展旅游市场诚信缺失突出问题专项治理，助力我市全国文明城市创建。

开展“不合理低价游”专项治理。通过专项检查、交叉检查、明察暗访、双随机抽查等方式，检查旅行社是否存在虚假宣传、台账备案不齐全以及涉嫌虚假低价游线路宣传等违法行为；联合多部门，严查旅行社未经许可经营出境旅游业务、无证经营等违法行为，加大对非法组织旅游活动的打击力度，严惩利用非法手段强迫旅游者购物，旅游购物店价格虚高等违法行为；检查A级旅游景区是否按照核定的最大承载量，制定和实施流量管控方案及应急处置预案；检查星级饭店的消防安全通道是否通畅，厨房设施设备和食品进货加工过程是否符合防疫标准等。截至目前，先后检查旅行社120家次，A级旅游景区10家次，星级饭店17家次，暂未发现存在违法违规行为，全市旅游市场诚信建设情况良好。

规范导游执业行为。开办“导游公益大讲堂”，对全市2005名导游员从带团实务、领队常见问题预控及处置、讲好锦州故事、导游文化传播和服务技巧等方面进行免费线上培训，提升导游服务质量。严厉查处未取得导游证从事导游活动、导游(领队)未经旅行社委派私自承揽导游业务、以明示或暗示的方式向游客索要小费、欺骗胁迫旅游者消费与经营者串通欺骗胁迫旅游者消费等行为。

完善旅游投诉渠道。以“全国旅游监管服务平台”“8890综合服务平台”和“民心网”为投诉受理渠道，开通24小时投诉举报热线，设专人值班值守，保障通讯畅通。专项治理开展以来，先后受理旅游投诉***件，结案率100%，涉及游客165人，累计为游客挽回经济损失549838元，办结案件游客满意率100%。

市文化旅游和广播电视局将继续加强旅游诚信建设，着力解决严重扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者权益等突出问题，依法切实保护游客和旅游企业双方的合法权益，助力营造“不敢失信，不能失信，不愿失信”的社会环境。

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