每件小事儿 都是大事儿——副市长王广利接听市长公开电话侧记 

                                             　　１１月２４日上午８时３０分。　　“嘟——”，“嘟——”　　市政府市长公开电话办公室里一号台投诉电话的铃声响了。“您好，我是副市长王广利，有什么投诉请讲。”　　打进市长投诉电话的是原市玻璃厂的一位老同志，今年６０多岁了，他投诉的是养老保险方面的事儿。王广利听了投诉后，当即答复：“请不要着急，一会儿，我请劳动局的同志帮您办理一下。”　　第一个电话刚接完，第二个电话的铃声随之响起。打来电话的市民咨询：“我家住的是８０多平方米的房子，为啥单位只给报销６０平方米的取暖费？”王广利问明这位市民的工作单位后，立即委托身边的工作人员：“马上去查一查，通知该单位来人按具体政策办理。”　　电话铃声就这样一个接一个地响着，有投诉动迁的，有反映暖气不热的，有诉说楼下烧烤污染环境的，还有一位妇女生了三胞胎，孩子被人领养几年后，求助怎样能要回孩子的……　　记者在市长公开电话办公室里看了一下手表，从８时３０分开始，到１０时３０分结束，王广利共接听市民投诉电话２２个，期间忙得一口水也没喝。　　记者注意到，在王广利接听电话的同时，市长公开电话办公室里的其它电话也不停地响着，六七位接听员一边接听，一边记录，和副市长一样忙碌着。　　１０时３５分，王广利副市长走进市政府二楼会议室，与等候在那里的市劳动、民政、环保等部门的同志和刚刚接到电话赶来的被投诉单位的负责人围座在一起，共同协商如何一件一件地解决２２个投诉电话提出的问题。　　“今天第６个投诉电话反映的市化工厂住宅被附近煤场污染的问题，要尽快拿出解决办法，一个星期要有结果”；“第１５个投诉电话反映的那户居民家阳台渗水问题，今天就派人去维修……”　　“易事即办，特事先办，急事快办”——市长公开电话办公室里悬挂着的这１２个大字，在协商处理的过程中一条一条地体现着。　　据记者了解，从２００５年５月２８日市长公开电话启动以来，每月有一位市长接听电话。这样的日子，已经有过３１个了。