2013年下半年全市公厕管理服务行业满意度发布
从市绿化和市容管理局获悉,2013年下半年度,全市公厕行业社会公众总体满意度评价得分为83.05分。数据显示,目前公厕行业服务文明建设工作表现良好,公众满意度高,但公厕异味令公众最不满意。
在本次测评的公厕行业所有32个特征指标中,公厕免费开放的得分最高,其次高的是着装举止和按时开放。而“清洁无味”是社会公众最不满意的一项特征指标,其他社会公众比较不满意的特征指标依次为文明用厕(有“文明用厕”的宣传氛围)、重视投诉(重视投诉,及时处理不推诿,主动告知处理结果)和工具整洁(保洁工具干净整洁、摆放有序)。
在公厕设施、举止仪表、办事告示、行业诚信、服务态度、业务水平、反应能力、工作绩效、守纪遵时和便民措施这十大类别中,行业诚信得分最高,其次是办事告示、举止仪表,而表现相对较弱的是业务水平、工作绩效和反应能力类。
与2013年上半年度相比,在十大类指标中有8个类别指标的得分有不同程度上升,其中守纪遵时和举止仪表的得分进步幅度最大,而便民措施和业务水平类得分较2013年上半年度有所下降。