工商分局积极开展315系列活动

今年315期间，奉贤分局紧扣新消法 新权益 新责任的主题，精心组织，合理安排，突出重点，开展了一系列的消费维权活动，取得了良好的社会效应。

一、多措并举，各项工作保障到位

 一是计划部署到位。分局专门制定出14项315系列活动方案，围绕基层维权站走访、消保知识培训、社会宣传、315专项执法等工作重点，多层次、有重点地开展活动。二是分工安排到位。分局专门召开消保会议部署3.15系列活动，要求科所联动，并与一会两站形成合力，大力宣传消保维权工作，切实做好重大突发事件，敏感事件的预警和风险防范工作。三是值班人员到位。分局于14、15日晚积极落实值班人员和应急队伍，确保12315热线转派的信息及时接收和处理。3月15日当天，分管局长坐镇指挥，一支由23人的应急执法队伍严阵以待，确保应对可能发生的突发事件。

二、多管齐下，宣传活动丰富多样

 一是运用多种宣传载体。完成25块12315消费维权公益宣传牌的更新，精心制作50条宣传横幅，悬挂于工商所、市场、社区等人员往来密集处和特定场所，强化消费教育和引导。将维权宣传标语等宣传内容置入注册窗口和基层维权站的电子屏幕滚动播放，营造浓厚氛围。二是开展各类消费讲座。各所深入村委、居委、学校，一起举办各类消费讲座20场，听讲人员2000余人，发放宣传资料2000余份、物品1500余份。3月12日，奉贤汇贤中学消费维权工作站揭牌成立，同时以自我保护  健康成长为主题，为汇贤中学师生上了一堂生动的消保知识讲座。三是走上街头设摊咨询。3月14日、15日，各工商所纷纷走上街头设摊宣传，提供维权服务，受到了老百姓的欢迎与好评。3.15期间，分局设现场咨询宣传点19个，出动工商干部60多人次，发放宣传资料近4000份，发放各类宣传礼品2500余份，现场受理消费者申（投）诉12件，挽回经济损失3700余元。

三、多方联动，消费维权及时高效 

一是强化投诉举报处理。认真执行12315、12345相关规定，进一步完善限时办结制、规范答复制、应急处置机制，增强干部在消费维权工作中的程序意识、效能意识和履职意识，确保315期间及时、妥善处理消费者投诉举报，重点提高投诉的调解成功率和对申诉举报反映违法行为的立案查处率。二是及时化解消费纠纷。中央电视台315晚会期间，分局实行24小时值班制度，12315应急执法队伍48小时待命。两日内共受理消费者申诉1件、举报5件，1件申诉、1件举报当天顺利办结。三是开展专项执法行动。各工商所突出重点，加大监管力度，以群众反映强烈、举报与投诉较为集中和涉及消费者生命健康、安全的商品为重点，积极开展电动车、劳务市场、黑网吧、假冒伪劣商品等整治行动，坚决打击侵害消费者权益的违法行为。查处违法违章案件23件，涉及罚没金额31000元；查扣物品26085件，涉案金额5万余元。